한국일보 애틀랜타 전자신문

2020년 2월 7일 (금요일) A10 화제 닐먼은이후브라질의아줄과내 년 비행을 시작할 예정인 이름 미 정의미국항공사등두개의항공 사를세웠다. 할러데이시즌에나는이두기업 가와 별도의 인터뷰를 가졌다. 이 들은 아주 오랫동안 나를 사로잡 아왔다. 둘은아무것도없이시작했으며 학업에 어려움을 겪었다. 엄청난 부를쌓기전수십년을일했다. 그 리고 이 둘은 새로운 시장에서 새 로운아이디어들을시험하기위해 끊임없이기업가정신으로회귀했 다. 나는이들로부터무엇을배울수 있을지, 또 그들의 성공이 어떻게 이뤄진 것인지도 알고 싶었다. 이 들의 사업은 새로운 분야를 만들 어내는데 토대를 두지 않았다. 젯 블루가시작될당시미국에는지금 보다 더 많은 항공사들이 있었다. 파슨스는 자신이 뛰어들었을 때 도메인 등록시장은 포화상태였다 고말했다. 올 69세인 파슨스는 반 농담으 로자신의성공이실질적으로 5학 년을패스하지못한덕이라고말했 다. 그가 다니던 볼티모어 가톨릭 학교수녀들이그를유급시켰을때 그는 서머스쿨을 거르고 그해 가 을6학년생들과함께줄을섰다.수 녀들은 당황했지만 그를 그냥 놔 뒀다. 파슨스가 포브스 부자 명단 에 이름을 올렸을 때 그가 자신의 엄마한테 상기시킨 것은 이런 별 난행동이었다.“나는전화를걸어 ‘엄마, 나는 5학년을 마치고도 포 브스에 이름을 올리지 못한 많은 사람들을알고있다’고말했다”고 파슨스는회상했다. 그러나 이 경험은 베트남전 참전 해병으로서 자신이 다시 한 번 겪 은 것이었다고 그는 말했다. 그는 자신이죽을것이라확산했다는것 이다. 또 자금관리 소프트웨어를 만든 자신의 첫 회사 파슨스 테크놀러 지를팔아만든3,400만달러를고 대디가 조금씩 소진해 갈 때 그는 다시수녀들을떠올렸다. 그는“고 대디 돈이 바닥나지 않았을 때 나 는 5학년을 생각했다”며“희망이 없는상황에서도잘견뎌내면그것 을계속해나갈수있다는걸배웠 다”고말했다. 고대디의 전환점이된 것은 뜨거 운화제가된 2005 수퍼보울광고 였다. 이광고는가수자넷잭슨의그유 명한‘의상결함’해프닝이일어났 던 전년도 수퍼보울 하프타임 쇼 를 패러디한 것이었다. 몸에 딱 붙 는 고대디 탱크탑을 입은 여성을 등장시킨이광고는2회방송될예 정이었지만 폭스는 두 번째 방송 을내보내지않았다. 뒤이은논란속에고대디는대중 의화젯거리가됐으며그러면서고 대디는도메인등록업계대표적업 체가됐다.“우리는광고를통해비 즈니스를 신나는 것으로 만들었 으며연계되는걸재미있는것으로 만들었다”고파슨스는말했다. 올60세로학창시절난독증과주 의력결핍장애를겪은닐먼은형제 자매들과 함께 유타 주의 할아버 지컨비니언스스토어에서일하면 서 자랐다. 여기서 그는 고객가치 의중요성을배웠다. 그의척항공사인모리스에어당 시 그는 겨울철 비행기 연발을 줄 이기위해안개제거기라는장비를 구입했다. 그는“이것을 공중으로 발사하면안개가결정체가되면서 눈으로 변한다. 그러면 비행기가 뜰수있다”고말했다. 모리스 에어를 구입한 사우스웨 스트항공에잠시몸을담은후닐 먼은젯블루를시작할계획을세운 다. “젯블루가 시장에 등장했을 때 항공사들의고객서비스는사상최 악의상태였다”며“그누구도우리 가새로운비행기를구입해고객들 에게 라이브 TV를 제공하고 뉴욕 을 운항할 것이라 믿지 않았다”고 닐먼은 말했다.“하지만 사람들이 기대한 것과 받는 것의 차이가 크 면클수록그만큼더화제가됐다” 고닐먼은덧붙였다. 돈은 성공적인 기업가들의 중요 한 동기가 되지 않는다고 예일대 경영대 부학장인 카일 젠슨은 말 했다. 파슨스도 여기에 동의했다. 그는 “아주특출하기위해그일을해야 한다”며“이것의 별난 점은 한번 그렇게하면이것이돈을벌어준다 는것”이라고말했다. 많은산업분 야들에서 가장 오래 종사한 사람 이 종종 지배적인 존재가 되는 것 으로 나타난다고 젠슨 교수는 밝 혔다.그는“만약아주오래견뎌내 면서버티고버텨낸다면무엇이중 요한지를발견한다”고덧붙였다. 바로 고대디가 그랬다고 파슨스 는말했다. 이기업은개발중인소 프트웨어비즈니스를키우자는희 망 속에 도메인 이름을 팔기 시작 하기 전 다양한 전략들을 시도해 봤었다. 그 결과 소프트웨어가 아 닌 도메인 이름들이 이 기업의 핵 심비즈니스가됐다. 젯블루의 닐먼은 사우스웨스트 에서의잠깐의경험을통해항공사 가세법과재정프로그램을어떻게 잘활용해새로운비행기구입하면 서도 수익을 낼 수 있는지를 배웠 다고말했다. 성공적 기업가의 사업에 필요한 세 가지 통상적 요소는 시장의 수 요와 잘 다듬어진 아이디어, 그리 고행운이라고펜실베이니아와튼 스쿨의 부학장 칼 얼리치는 말했 다. 기존 산업분야의 경우에는 실행 의 질이 더 중요해지고 있다며 비 즈니스전반에걸쳐그렇다고그는 지적한다. 그러면서 이것은 왜 이 런 좋은 자질을 가진 일부 기업가 들이지속적으로성공하고있는지 를잘설명해준다고얼리치교수는 덧붙였다. 파슨스는 자신의 다양한 사업들 의 통합 주제는 경험을 창출하자 는것이라고말했다. 그의첫소프트웨어사업에서그 는 경쟁자들보다 더 좋은 고객서 비스를제공했다.고대디를운영할 때는 광고를 둘러싼 화제를 만들 어냈다. 현재의 비즈니스에서는 새로운 최고급 브랜딩 경험을 만드는 데 집중하고있다. 최근 대단히 비싸면서도 인기가 높은 3세대아이언을출시한PXG 는고성능골프클럽의틈새시장을 창출해냈다. 이 브랜드는 골프광 들 사이에 광신집단 같은 추종자 들을 갖고 있다. 스카츠데일 내셔 널클럽의경우판슨스는멤버십을 145명을제한했다. 관심있는사람 들은 방문을 위한 신청을 해야 하 며이것에만무려3만달러가들어 간다. 만약파슨스와그의아내르네에 의해 멤버로 결정되면 가입비 30 만달러에연회비6만달러가부과 된다. “나는 골프 클럽 비즈니스에 몸 담은게아니다. 나는새로운경험 을 만드는 비즈니스를 시작한 것” 이라고파슨스는말했다. 닐먼은 브라질의 아줄을 젯블루 와비슷한고객서비스스토리로본 다. 2008년이항공사를시작했을 때“고객서비스란 게 없었으며 브 라질의안전수칙은형편없었다”며 “지금 우리는 하루 1,000편의 비 행을통해 114개도시를운항하고 있다”고닐먼은말했다. 성공적인 기업가들은 의도적으 로 세상의 단면을 다르게 보는 사 람들이다. 만약 자신의 분야를 개선시키길 원하지 않았다면 이들은 다른 사 람들처럼기존기업을경영하는데 만족했을것이다. <ByPaulSullivan> 성공의 비결…“그것은 돈에 관한 게 아니었다” 고대디와 젯블루 창업자 통해 본 기업경영 지혜 새로운 경험 만들어내는 데 끈질기게 매달려 “특출함 추구하다 보면 돈은 저절로 따라오는 것” 전문가들 “이들은 세상을 다르게 보는 사람들” 요즘성공적으로비즈니스를시작하는데는무엇이필요할까?물론뜨 거운열정이필요하다. 하지만정말중요한것은끈질김이다. 밥파슨스 는 2000년대초반도발적인수퍼보울광고들로주목을받은도메인등 록기업고대디(GoDaddy)의창업자로잘알려져있다. 이기업은곧바로 도메인이름등록시장을장악했다. 자신의기업을매각해 27억달러의 순자산을쌓은후그는현재최고급골프클럽제조사인PXG와소수회 원들만을위한애리조나의스카츠데일내셔널골프클럽,그리고여러개 의모터사이클비즈니스들과상업용부동산개발회사등을운영하고있 다. 고대디가성공을거두고있을무렵데이빗닐먼은미국의상업용항 공업계를바꾸고있었다. 1998년그는젯블루를공동창업하고 2002년 기업공개를한후2007년까지이항공사를운영했다. 그는경영자자리 에서 밀려났다. 하지만 그가 떠나기 전 젯블루는 고객서비스의 새로운 표준을세웠으며비행중라이브TV를처음으로도입했다. 고대디와 PXG의창립자인밥파슨스가하와이의쿠키오골프앤비치클럽에서포즈를취하고있다. <Michelle Mishina-Kunz for The New York Times>