한국일보 애틀랜타 전자신문

2020년 5월 6일 (수요일) A10 기획 191116_16_HankukTV_#1 191116_16_HankukTV _#2 191116_16_HankukTV _#3 당신돈을받은일부업체들은당신처지를 헤아려주지 않는다. 일부 대형 항공사들은 미국경제에서 전략적 중요성을 지니고 있 다. 최근 이들은 구제기금을 받았다. 국민들 세금에 자신들이 손을 대야한다는 것을 알 고 있음에도 많은 항공사들은 소비자들의 돈을볼모로잡고있다. 이들의행태는너무당연시돼연방교통부 는 항공사들이 비행을 취소하거나 상당한 폭의일정변경을할경우고객들이이를받 아들일 의사가 없으면‘신속한 리펀드’를 해주도록하는시행지침을발표했다. 그리고오래전부터고객들의불만을사오 고있는티켓마스터가있다. 티켓마스터는 소비자들을 표적으로 삼아 공연이 연기가 아닌, 취소됐을 경우에만 고 객들이돈을되돌려받을수있는것처럼여 기도록만들어왔다. 티켓마스터는 이것은 대단히 큰 오해라며 대다수소비자들은한두달내에돈을돌려 받게될것이라고말한다. 너무느린것처럼들린다. 그러나티켓마스 터는 리펀드를 해주는 것이 얼마나 복잡한 문제인지에 대해 나름의 입장을 설명했다. 고객들이 낸 돈의 대부분을 이벤트를 여는 업체들에게 이미 이체한 상황이라는 것이 다. 다른업체들의방침들은이와는다른문제 들을노정하고있다. 휴가렌탈사이트인 Vrbo를보자. 이업체 는 자신의 프로퍼티를 제공하는 소유주들 과 이를 렌트하는 손님들에게 같은 비중으 로의존하고있다. 이업체는딱중간입장이 다. 오는 4월30일까지 사이에 다른 날짜로 바꿀 수 없을 경우 50% 혹은 이보다 약간 더 많은 리펀드를 받아들일 것을 요청하고 있다. 이런방침은옳지않으며건강에도좋지않 을 수 있다. 풀 리펀드를 받을 수 없어 예약 을유지해야한다면압박감을느낄수있다. 하지만Vrbo는그렇게보지않는다.“우리 의긴급상황관련방침이완벽하지않다는 것을 알지만 우리는 이것이 불가능한 상황 에 대처하는 가장 공평한 방법이라 생각한 다”고이회사대변인은이메일을통해입장 을밝혔다. 이 업체는 고객들 뿐 아니라 모기지와 종 업원봉급지불을위해예약취소관련조항 들에 의존하고 있는 사람들이 있다고 덧붙 였다. (대변인은많은호스트들이50%이상 의리펀드나장래투숙에사용할수있는크 레딧을제안했다고밝혔다.) 하지만이러방침은여전히공허하게들린 다. Vbro는소비자들이호스트들을고전하 고있는기업인들로대해주길바라는것같 다. 일부 호스트들은 렌털 프로포티가 유일 한수입원이지만또다른주택으로추가소 득을올리고있는호스트들로적지않다. 경 제적어려움을겪고있는마당에이런호스 트들의 수입을 위해 곤란한 입장에 처하길 원하는여행자들은없다. 여행을할수없는 경우리펀드받는것을불편해할필요가없 다.(Airbnb는 비슷한 상황에서 모든 돈을 돌려준다. 이보다더고통스러운선택들도있다.서머 캠프와 데이케어 그리고 애프터스쿨 프로 그램들 같은 일부 비즈니스들의 경우 리펀 드를받을것인지에대한당신결정은결정 적일수있다. 리펀드를받지않으면위험을감수하는것 이다. 당신이지불한크레딧을다쓰기도전 에관련기관들이파산할경우다른채권자 들과함께파산법원에줄서지않는한단한 푼도받을수없게된다. 최근자신의자녀들을뉴욕캣스킬마운틴 에서 열리는 프렌치 우즈 페스티벌에 보낼 계획이던 부모들의 이메일에 통지문이 날 아들었다. 만약 주정부가 캠프개설을 금지 하거나 혹은 늦게 오픈하게 돼 신청가족들 이참가하지못하게될경우리펀드가되지 않고2021년캠프크레딧으로받게될것이 라는내용이었다. 아니면보험을통해일부 리펀드를 제공하게 될지도 모른다고 밝혔 다. 통상적인 경우 많은 사람들은‘리펀드 불 가’라는말을듣기싫어한다. 주최기관이당신돈수천달러를쥐고있 으려하고, 당신은지불한돈에대한서비스 를 1년이나 기다려야 한다면 더욱 그렇다. 그돈이필요하던아니던간에말이다. 프렌치 우즈 창립자인 론 셰퍼와 대화를 나눴을때그는먼저분노를나타냈다. 기금이마련되면원하는가족들에게는리 펀드를 해주자는 것이 캠프의 의도였지만 열리지못하게될수도있는행사준비에돈 이들어가면서캐시플로우가원활하지못한 상황일뿐이라고항변했다. 이계통에서 50년동안일해온셰퍼는내 가차마묻고싶지않았던질문에대답했다. 올여름캠프가전혀열리지못할경우얼마 나많은리펀드요구가들어오게되면캠프 가파산하는지에관한것이었다. 그는 아마도 70% 혹은 80%가 이를 요구 하면그럴것이라고말했다. 이와비슷한비즈니스들사이에서도그수 치는서로다르다. 기부를 많이 받거나 큰 기관 산하에 속해 있는비영리캠프들은더많은 리펀드 요구 가들어와도견딜수있을지모른다. 빚을 많이 안고 있는 소유주에 의해 아주 소규모 예산으로 운영되는 캠프라면 절반 만 리펀드 요구가 들어와도 견디지 못할 것 이다. 이런상황에이미변호사들도개입하고있 다. 한메인주캠프협회는장래를걱정하는 이사들에게 리펀드 관련 정보를 제공하는 일에두명의변호사를투입했다. 많은이들은누구의피해가우선돼야하는 지그리고누가더급박한지를따져야하는 상황에처해있다. 리펀드요구는당신집안의경제적불확실 성과,약속을지킬수없음에도당신돈을갖 고있는개인혹은장소의위험한처지사이 에서비교하고가늠을해야한다는것을뜻 한다. 어쩌면사람들은일종의뱅커가돼야하는 압박을받게될지모른다. 프렌치우즈등에 1년 혹은 그 이상 기간에 걸친무이자 융자 를제안하면서말이다. 많은것들이너무나도다르게느껴졌던수 주전그옛날만해도이런기관들은당신에 게가치가있었다. 지금같은이상하고도혼란스러운시기에 당신은 이들을 도움으로써 위험을 떠안을 것인가아니면향후이들의부재로더많이 잃을것인가를선택해야한다. <ByRonLieber> <삽화: Robert Neubecker/뉴욕타임스> 티켓마스터 “연기 혹은 취소된 공연 한두달 내에 환불” 휴가렌탈 업체 Vrbo “호스트들에게 50%정도 리펀드 제안” 아이들 서머캠프, 데이케어, 애프터스쿨 프로그램은 리펀드 요구 몰리면 파산 초래해 한푼도 못 받을 수도 코로나로 취소 항공·공연·여행 리펀드 어떻게 되나 현재 재정적으로 어려움에 처해있는 사람들에게 가장 중요하게 여겨지는 문제는 어 떤 청구서들을 지불하지 않아도 되는지, 또 언제까지 그렇게 할 수 있는 지이다. 그 다 음으로 다가오는, 어쩌면 더 걱정스러운 문제는 누가 내 돈을 돌려줘야 하는가이다. 수 많은 사람들은 항공사들과 공연장들, 그리고 학비를 받았지만 정상적인 운영을 하지 못하고 있는 기관들로부터 리펀드 받는 일을 놓고 걱정하고 있다. 실업수당을 신청한 2,200만 명 이상 되는 사람들에게 이 문제는 복잡하게 고민할 필요가 없는 것일 수 있 다. 수입이급격히줄어든사람들도마찬가지다. ■ 연방교통부, 비행취소·일정변경관련고객보호지침발표