한국일보 애틀랜타 전자신문

2020년 7월 15일 (수요일) A8 오피니언 프랜차이즈창업정보 소비자 정상화의 다음 단계 김 사베리오 (공인 프랜차이즈 경영 컨설턴트) *모든 칼럼은애틀랜타한국일보의 편집 방향과다를 수 있습니다 비상 차량이 갓길에 서 있을 때 - 보험, 그것이알고싶다 전문가칼럼 최선호 보험전문인 누구나 자동차를 운전하다 보 면 가끔 초대형 트럭이 빠른 속 도로옆을지나치는때가많을것 이다. 이때 대개 나의 차량이 그 초대형트럭쪽으로빨려들어갈 것 같은 느낌을 받는 수가 있다. 혹은갓길에걸어가고있는데그 옆을자동차가빠른속도로지나 갈때도마찬가지로자동차의바 람에 날려 갈 것 같은 기분이든 다. 이렇게갓길에누가걸어가거 나서있을때그옆을지나는자 동차는차선을옮겨서다른차선 으로정상운행을하던가해야하 고, 차선을 옮길 수 없는 상황이 면아주천천히그옆을지나도록 속도를늦추는것이지극히상식 적인행동이라고하겠다. 그런데 이런상식이잘지켜지지않는지, 이런상식적인행동을하도록법 률로 못박아 놓고 있다. 소위 말 하는‘Move Over Law’가 그것 이다. 이렇게법령으로정해져있 다는 사실이 널리 알려지지 않 아, 가끔 이 법령을 위반하여 큰 곤욕을치르는예가있다. Move Over Law에관해알아보자. 캐나다에서는Move Over Law 가 미국과는 조금 다른 뜻을 갖 는다. 경찰차량, 구급차량, 소방 차량 등과 같은 비상 차량이 사 이렌을 울리면서 다가오면 일단 서행을하면서비상차량에게길 을내어주고정지해있어야하는 것을 캐나다에서는 Move Over Law라고한다. 그런데미국에서 는 비상 차량이 갓길에 서 있을 때 바로 옆 차선으로 옮겨야 하 는것을중점적으로규정해놓은 법률을 Move Over Law라고한 다. 미국의 한 통계 조사에 의하 면, 조사에 응한 응답자의 71% 가 Move Over Law가 있는지를 모르는것으로밝혀졌다고한다. 미국에서 Move Over Law가 생 기게된직접적인계기는1994년 에사우스캐롤라이나주에서구 급대원이 갓길에서 근무하던 중 지나가던 차에 치여 크게 다친 사건때문이다.이사건에서법원 이 이 구급대원의 과실이었다고 구급대원에게 불리한 판결하는 바람에, 비상시에갓길에서근무 하는사람들에대한안전대책을 마련하는 차원에서 Move Over Law를만들어법령으로정해놓 아구급대원이나경찰이보호를 받을수있도록한것이다. 그후 점차다른주에서도같은법령이 만들어지기 시작하면서 지금은 50개주전역에MoveOver Law 가마련되어있다. 다른 법령도 그렇듯이, Move Over Law도각주(State)가따로 정하게되어있다.따라서주마다 조금씩적용하는내용이다를수 있다. 그러나목적만큼은같다고 할수있다. 그목적은갓길에비 상정차하여 있는 사람과 차량을 보호하기위한것이다.각주에서 시행하는 Move Over Law의공 통점을살펴보면다음과같다. 갓길에경찰차량,구급차량,소 방차량, 도로보수차량등비상 차량이비상등을켜고있는것을 발견하면우선무조건비어있는 옆의차선으로차선을바꾸어정 상운행하여비상차량의옆차선 을비워주고,만일이것이불가능 한상황일때는천천히운행해야 한다는것이다.문제가되는것이 얼마나천천히운행해야하는점 인데, 주마다 정해 놓은 기준이 다르다. 대부분주에서는적당히 속도를줄이라고되어있거나급 히 정차할 수 있는 정도로 속도 를 줄이라고 되어 있다. 하지만, 앨라배마 주에서는 제한 속도보 다 15마일 이상을 줄여야 하고, 플로리다에서는 제한 속도보다 20마일이상줄이라고되어있는 등, 구체적으로 줄여야 하는 속 도를 명시해 놓은 주도 있다. 대 부분주에서줄여야하는속도를 구체적으로 정하지 않는 바람에 경찰이마음대로판단하여단속 한다고 불만의 소리가 나오기도 한다. 조지아의 경우에는 이 법령을 위반하면 $500 이상의 벌금을 물리도록명시되어있다고, 실제 로는 대개 $700 이상의 벌금 티 켓을 받게 된다. 벌금을 티켓을 받는 것도 문제지만, 타인의 생 명을존중하여서행을하는것이 더중요하다하겠다. 결론적으로 말하자면, 갓길에 서있는비상차량을발견하면옆 차선을피하여달리고,이것이불 가능하면제한 속도보다최소한 20마일이상속도를줄이면안전 하지않을까싶다. (보험 전문인 최선호 770- 234-4800) 시사만평 디즈니월드 재개장 Covid-19은가맹점사업에혼돈 을부여한일종의파괴자라고도볼 수있다. 강제폐쇄, 사회적거리두 기로 인한 안전 수칙 제재, 제한된 소비자수요로인해대부분의가맹 점 사업은 올 봄에 제품 및 서비스 제공이 제한된 상태로 운영되어야 했고일부가맹점들은완전히폐쇄 하기로결정한어려운현실에직면 하기도했다. 가맹점주들과관리자 들은‘다음단계’에대한질문을던 져야할때가온것같다. 이를위해 서는대유행이후의현실에서가맹 점이속한장소, 직원및사업모델 을관리해야할뿐만아니라끊임없 이변화하는새로운경제의현실과 경쟁해야하는과제가남아있다. 그래도 희망적인 소식은 전염병 이발병하는동안사상최저치에도 달했던소비자의신뢰가천천히반 등하고 있다는 사실이다. 최근 정 보에의하면소비자의수요는아직 Covid-19 이전 상태로 완전히 돌 아오지는 않았지만 직원들은 일을 다시하고싶어하고소비자들이안 전하게쇼핑,식사들을하기위해고 용주들은구인광고를시작하였다. 그러나 동시에 사람들은 가상 약 속및이벤트에적응하고비접촉식 배달을수용하며안전과사회적거 리두기를더잘인식함에따라소비 자행동에도변화가일기시작하였 다.이를염두에두고가맹점주가소 비자행동의다음단계의정상화에 적응하고그과정에서보다지속가 능하고전략적인사업을창출할수 있는세가지방법을소개한다. Drive-In Thru의 원조인 맥도날 드같은Quick Service Restaurant (QSR)은 이미 오래 전에 비접촉식 주문이선택으로되어왔기때문에 이러한방법은이제잘확립된소비 자의행동방식의확장으로인하여 가속화될전망이고자연스럽게새 로운 정상화의 한 부분이 될 것이 다. 아울러 이는 고용 창출에도 이 바지 하였다. 예를 들어 피자 전문 가맹점인PapaJohns’는최근관리 자, 교대책임자, 요리사, 콜센터상 담원 및 운전자 같은 수만명의 새 로운직원을고용하였다.이새로운 직원을고용하여식당은고객이있 는곳과가장편안하고안전한곳에 서소비자를더잘만날수있는것 이다.풀서비스식당이다시문을열 기 시작하는 지금 사회적 거리 및 안전수칙을 지키기 위해 행해지는 많은지침들은전통적으로적은마 진으로운영되는식당산업에서좌 석수용을줄이고비용을증가시킬 수 밖에 없다. 참으로 어려운 상황 에접해있는것이다.이러한상황에 서살아남기위한방법또한테이크 아웃(TakeOut)일수밖에없다.이 미우리에게친숙했던IHOP, TGIF, Denni’s, Olive Garden, Cheese- cakeFactory, GoldenCorral등유 명식당브랜드 1,300개이상이영 구히 폐쇄를 하였고, Dunkin’과 Starbucks도일부가맹점과본사직 영가맹점을정리하기시작했다. 많 은 수익 손실 중 일부를 대체하면 이러한시설에서테이크아웃및택 배 배달을 위한 음식 준비를 계속 할 수 있으며 이로 인해 요리사를 위한더많은일자리로이어질수있 으며내부서비스를줄임으로써배 달 서비스에 원동력이 될 수 있다. 이러한운영모델의변경사항은식 당서비스에만국한되지않는다.모 든가맹점은소비자의편의수준과 사회적거리의증가요구에가장잘 맞게배달서비스로수정하는방법 을심도있게평가해보아야한다. 소비자는계속쇼핑, 식사및여행 시 높은 수준의 위생 및 안전을 계 속 요구할 것이다. 공공 장소에서 마스크를쓰고쇼핑카트및기타표 면을닦는등의유행성행동이이미 널리 퍼져 있다는 점을 감안할 때 대중은상점, 식당및기타공공장 소에서동일한표준을기대할것이 다. 이에 따라 가맹점들이 다시 가 동 되기 시작함에 따라 새로운 청 결기준을유지하는데필요한위치 를유지또는증가할필요성을고려 해야 한다. 이말은 단순히 위생 업 무와훈련을포함한추가직원을고 용하는 것을 의미할 수 있고 때로 는직원의출근시간의다양성과가 상메뉴와같은기술을구현하여고 객과직원의직접접촉을최소화할 수있다. 가맹점고객에게제공하는서비스 를다시검토하고이러한서비스가 제공하는가치와투자수익(ROI)를 다시검토해보기를권장한다.예를 들어, 많은 식당에서 이미 수행하 고있는‘제한된메뉴’로대부분의 고객이경험했던일부품목을놓치 지않게한다. 메뉴에서일부덜인 기있는항목을제거하고운영을간 소화하면서지출을줄이고사업에 서가장수익성이높은측면에대한 부분을증가시킨다.선택과포기를 과감히실행할때가바로지금아닌 가싶다. 지금처해있는사업의요 구사항과의무에관계없이지금의 현실을활용하여제한된시간,무료 배달, 제한된메뉴, 혹은맞춤형서 비스등과같은새로운운영모델을 실험해보길권장한다.대부분의고 객은유연성과편리성을높이평가 할것이고기업이새로운운영방법 을시도하는기업에박수를보낼것 이다. 우리 모두가 바라는 좀더 확실한 미래는 언젠가는 다가오겠지만 대 유행과그이후에소비자가장기적 으로 어떻게 행동할지는 불확실하 다. 그러기에위기에대응하여변동 사항을 지속적으로 평가하고 무엇 이직원들과고객에게가장합리적 인서비스를제공하는것인지를열 린 마음으로 살펴 보아야 한다. 분 명한 것은 사업모델, 기술, 인력 및 소비자에게가치를입증하는데사 용되는모든것에는유연성이필요 하다는것이다.매일새로운효율성 이창출되고오래된표준이없어지 는이때,적절하고전략적으로대응 하는 기업인들은 장기적으로 계속 번창할수있을것이다. 데이브그랜런드작 케이글 USA 본사특약 디즈니월드 “팬데믹에 재오픈 하는 건 바보같은(구피) 일이야!” “그 계획은 완전 미키마우스지!” “만일 손님들이 아프게 되면 우린 모든 책임을 회피(덕)하겠어!”