한국일보 애틀랜타 전자신문

2021년 2월 8일 (월요일) A6 특집 ■ 갈수록기승 ‘전화스캠’ 어디서누가거나 그는 팀뷰어라는 프로그램을 사 용해그녀의데스크탑컴퓨터에접 속한 후 발신자가 랭거의 은행에 로그인하여그녀의계좌로이체할 환불액 399달러를 수락하도록 요 청했다.“우리 시스템의 기술적 문 제로 인해 크레딧 카드로 돈을 환 불하거나체크를우편으로발송할 수 없다”고 이유도 밝혔다. 랭거는 두차례로그인을시도했지만실패 했다. 온라인뱅킹을그리자주사 용하지않았던그녀는자신의사용 자이름을기억할수없었다. 그녀가 포기하려 하자 발신자는 컴퓨터화면에은행의인터넷뱅킹 등록 양식을 열어 새 사용자 이름 과비밀번호를만들어주었고그녀 의 주소, 소셜시큐리티 번호, 생년 월일을포함해필요한세부정보를 입력하도록요청했다. 랭거가발신 자에대한의심을품기시작하자그 는“컴퓨터가 신경 쓰이냐?”라고 물으며 PC를 잠가버리는 프로그 램을컴퓨터에업로드해그녀가볼 수 없는 비밀번호로 화면 잠금을 해버렸다.그는적대적인태도를취 하며“예전처럼 컴퓨터를 사용하 려면 내가 말한 대로 따라야 한다 그렇지않으면컴퓨터와돈을잃게 된다”며 다음날 전화하겠다는 말 을남긴채전화를끊어버렸다. 몇분후그녀의전화가다시울렸 다. 이번 발신자는 자신을 짐 브라 우닝이라고 소개했다. 그는“온라 인뱅킹에로그인하도록설득하는 행위하나만으로도그는당신의돈 을훔치고싶어한다고생각해도된 다”고말했다. 랭거는강한아일랜 드 억양을 가진 이 새로운 발신자 가 그녀가 방금 나눴던 대화에 대 해 알고 있다는 사실이 의아했다. 그녀는“이집단에속한사람은아 닌 게 확실하죠?”라고 물었다. 그 는같은사기꾼들이그를표적으로 삼았었다고답했다. 그러나그들이그녀에게했던것 처럼그의컴퓨터에원격으로액세 스하려 했을 때 역으로 그는 그들 의컴퓨터에액세스하는권한을갖 게되었다며몇주에걸쳐그는그 들의컴퓨터에들어갔고사기꾼의 컴퓨터 스크린에서 액티비티 기록 을 시각적으로 캡처했으며 랭거에 게했던것과같은통화를도청하고 녹음할수있었다고설명했다.그는 “PC는매번동일한암호를사용하 기 때문에 PC 잠금을 해제시키는 암호를 알려 드리겠다”며“4-5- 2-1을입력하면잠금이해제된다” 고말했다.랭거는숫자를입력했고 “컴퓨터잠금이풀렸다”며안심했 다. 대부분의 사람들에게 랭거가 받 은 것과 같은 전화는 짜증이나 불 안의 원인이 된다. 연방수사국 (FBI)의인터넷범죄신고센터에따 르면사기피해자가보고한총손실 액은 2017년 14억 달러에서 2019 년 35억 달러로 증가했다. 지난해 ‘트루콜러’(Truecaller) 앱이 해리 스여론조사에의뢰한바에따르면 약2,000명의미국성인들중응답 자의 22%가지난 12개월동안전 화사기로인해손실을입었다고답 했다. 트루콜러는 미국인 5,600만 명이전화사기로피해를입었고손 실액은약200억달러에달할것으 로추정하고있다. 그날 오후 랭거를 구해준 사람은 영국에본사를둔소프트웨어엔지 니어다.‘짐브라우닝’이라는가명 으로유튜브채널을운영하며정기 적으로자신이콜센터들과범죄연 루자들을식별해사기피해를막은 동영상을게시하기도한다. 2019년가을그가뉴욕타임스와 스카이피(Skype)로대화를시도했 다.랭거의경우와같은에피소드가 담긴녹음을공유하면서자신의신 원을밝히지않는다는조건을달았 다.사기꾼들의보복으로부터자신 을 보호하면서 그의 단속 행각을 계속하고싶어했다. 익명성유지는 사기 단속과 사기 행각에 똑같이 중요하기에우리는그를그의중간 이니셜L로지칭하기로했다. L은지난몇년간저녁여가시간 을거의전화사기꾼을추적하는데 썼다.코로나19팬데믹이시작된지 난해 3월과 4월 엄격한 봉쇄령이 내려진 몇 주는 예외였다. 이런 전 화사기행각을벌이는콜센터도일 시적으로운영을중단했지만10개 월 후 전화사기는“팬데믹 이전과 같은 방식으로 다시 돌아왔다”고 그가말했다. 스캠 사기꾼을 추적하는데 오랜 시간을보낸타임스기자는남아시 아억양을가진발신자의목소리를 이유로사기전화가인도에서걸려 온다고의심하고있었다. L은 스캠 사기꾼을 추적하기 위 해‘가상머신’연결방식을활용했 다. 사기꾼 컴퓨터의 IP 주소와 기 타단서를통해L은콜센터가있는 이웃, 경우에 따라 실제 건물까지 식별할수있다. L의이러한에피소 드동영상은수백만의조회수를기 록했고 그를 익명의 유튜브 스타 로 만들었다. 그는 특정 콜센터에 대해 수집한 증거를 공유하기 위 해 인도의 법 집행 당국에 이메일 을 보냈다고 주장한다. 그의 이메 일문의는반응을이끌어내려는의 도였으나예외가하나있었다.지난 해L이인도북부델리외곽의구루 그람을소재지로확인한콜센터를 BBC가 방영한 취재 특집 이후 경 찰이급습한것이다. 이런 특정 사기꾼과 같은 개인은 전화로피해자를조작하는책임이 있지만 수십억 달러 규모 범죄 산 업의표면상얼굴에불과하다.“사 기행각을벌이는콜센터는모든유 형의 하청업체를 고용한다”고 뉴 델리 미국대사관에서 법무담당관 으로일하는FBI요원푸네트싱이 말했다. 여기에는전화번호판매자 들, 악성소프트웨어및팝업을개 발하는 프로그래머, 불법자금 송 금책등이포함된다.사기는끊임없 이진화하는특성이있다. 이같은 행각이 인도에서 번성한 것처럼보이는이유는마이크로소 프트, 델과같은많은미국기업들 이 인도 근로자에게 고객 지원을 아웃소싱하기 시작한 2000년대 초이후국가의합법적인정보기술 서비스산업이성장한배후와거의 동일해서다.선진국의더많은회사 들이 항공권 발권에서 은행에 이 르기까지원격으로수행가능한다 양한서비스를인도로이전했다.영 어구사가가능하고인구가많은인 도가인건비를낮추었다. 대부분의 콜센터가 합법적인 비 즈니스를하기때문에그렇지않은 콜센터는 눈에 잘 띄지 않는다. 델 리 근처의 사이버 시티 혹은 콜카 타근처의솔트레익의섹터V는IT 산업 육성을 위해 건축된 수많은 상업지구 중 두 곳이다. 메탈이나 유리로 건축된 고층 건물의 미로 속에서미국에서항공여행객의문 의를처리하는콜센터와매일수백 명의미국인들을대상으로크레딧 카드 이자를 낮추기 위해 사기 제 안을하는콜센터를구별하기란불 가능하다. 경찰이 주기적으로 불법 단속을 한다해도사기행각을벌이는콜센 터를탐지할가능성이희박하고기 소당할가능성역시적다. 특히인 도의경제가둔화되면서합법적인 일자리를구하기에는자격미달인 사람들사이에서사기는마치직업 의 옵션이 되고 있다. 인도 교육기 관은매년150만명이상의엔지니 어를배출하지만한조사에따르면 20%미만의엔지니어가교육관련 직종에 종사할 뿐이다. 교육을 받 고도 직업을 갖지 못한 남녀 젊은 이들이생계비를벌기위해고군분 투하면서소그룹이운영하는콜센 터가주거지역에생기게된다. <ByYudhijitBhattacharjee> 지구 반대편에서 걸려오는 사기 전화들 미국 성인 5명 중 1명 꼴로 사기 전화 받아 인도의 불법 콜센터들이 온상… 단속 어려워 ,XOJG_ ,KHX[GX_ ' 㙚###ⱗ ᓛᜀ ⑚ᮖẘ᢭ᜀ ┙᥆ᓛᤝῡ ᱗ὓ ┰ᓛᙠ῭ឡᶦ⎅⎚⋢┓⎩Ἁ₆ᴁ┩ ◚᫓ᶱ Ꮷᤡᐋ῭ῠ┸Ἁ᥆ᓛῴ┧ ἑᓛᙠ῭ᐮ₦᥆ῲ∜┪◅ᮄẁ ᜜ᤧ᧜ ᴤ᢮┧ឱ᥇ Ὄ∛┷᜗⚈ὔ᧤ ᶯᶦ⎷῭ᓦᴨ‡᪢₊᥆ῴ┰⎅ᤱ៳ ⋉១᥆ឳῡ◅ᮄ┧ᐋᘪ∜⎅᧜ὔ⒇ ῞᥆ ᫓ᴉ┪ ᴤ Ả᜗⚉ᐳ ῲ῕ឱ ᫔╓ ᜗ ᤡᐋᜀ ៊ ↙᥂ ᥆ᓛῴῡ ᶯឱ┷ ⃚᧮ ᶳ⑪┷᜗ Ἢ᢭ῴ ᫤⎓ῡ ᓛ᧤  ₺᱗ὓ┧⃚ṴṼ᜶ᓛᙠᜀ ᶱ῭ ᱗ὓ ῲ᧝ῡᓦẙ┪ᴤẢẤ᜗ ᓛᙠᏧ⒑ᓦ┧᤹┧ ᫓ᶱ ᜀ⋢ ┓⎩ ◃᨟Ἁ ῠ┸῭ ῴ⎩ᙝ ᫤⎓ ៪ ᥇ẑᶰῡἕẘᱥ᱗ὓ ῲ᧝ᑀᮣ ᫄᫬▹᧜ ᧮៥ẘ₺Ấᐳ ᓛᙠ῭ ₺ᴀ ᴀᳶᶯ⎁᧤⑖ ᫬▹ ᱭᙢὡ῵ῡ ⒑┬ ┰ ┢Ὄ┩ ᳪᮀ ₈᭪᧜ Ὼ᤺┧ឱ᥇ Ὄ∛┷᜗ᤡᐋᏧ᫓ᶱ Ἁᜩ┩῭ᶵ ῡ┈ᓦᶯ ┧ ᓛᜀ⚈⋢┓⎩Ꮷᶱ ᐬṜῲᙄ%⚉᢭ᐳ᪤῞᨝ 6)᧜ Ꮷ᫪ ᧤ᜀ ┙᥆ᓛᤝῡ ⋢┓⎩Ἁ ạ᥆១┰ ᓛᙠᏧ ᭮ ᴤ Ảᜀ ᮣ᫄᫬▹᥆ ◃᨟  ᓡῡ┰᫪᥀᜗ ᓛᜀ‡ᜩ‡ῴ⎞ឱ ᧜ ≋┧᨝⚈ἡ•∓ᤫ ⋢┓⎩᧜ ᱗ὓ ┧᤹᨟ ᘻᏧ ᧱┩ ᜩ᥆ ៷᢭ẉ ┩᜗ ᓛᤰ⃚ Ṵ῞᨟ ⋢┓⎩ἵ ឳῡ Ὸᐚ ោ᜗⚉᨝ ᜗ΰᘯ •◃┧ᐠ᜗ᜀ ᧱ῡ ᘲᓨ∄•◃᧜ᖹẘ᫪᥀᜗ ᨤᮂ◚ᓛᙠ῭•◃Ꮷ᜗ᶯὗ᥀ ᜗ ῲ᫬ ᫓ᶱ ᜀ ᶱῡ ⃠ ᮜ᢭ὔ ᜕ῲ᢭ᐳ ᴀᏹ┷᜗ ᓛᜀ⚈Ἢ᢭ῴ ᫤ ⎓Ἁ ᥆ᓛῴ┧ឱ᥇ ᳡២┧ᜀ ┸῍ ┧ᘪ᧮῞᥆ឱ ᓛᜀ ᜥᶱ῭ ឳῡ ◟ ⊿ᐳ ᶹẘ┩᜗ᐳ ᱭᏨ┰ឱ ោ᜗⚉ᐳ ᧱┷᜗ ᤡᐋᜀ Ᏻ┩ Ṱ῵ᤛ១ ẙẑ ῡ Ꮷ⃜ ῲ ᱥ᥆ὖ ᫓ᶱ Ꮷ ᓛᙠᏧ ᫚ᓡ ᘪᛱ᜶ ᜩ◃Ἁ ᜩ┰ ṵᐳ ῼ᜗ ᜀ ᱗ᶳῲ ῭Ṱ┷᜗ ᓛᙠᜀ⚈ῲ ⃡ ᜚Ἁ ᴁ┩ ᱗ᢱῠ Ṱᜏ ᐚ ◄ᶳ┧ ₶%⚉᢭ᐳ᪤Ấ᜗ ᓛᜀ᏶ῠ᱗ᓦᖝ៥ ῲ ᓛ᧜ ⓽‡῞᥆ ᱟṼẤ᜗ᐳ ᜢ┷ ᜗ ᓛᤧᘪ ᓛ៥ῲ ᓛᙠἉᐚ ┷᜶ 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환불 처리하는 과정에서전화를 걸었다고용건을밝혔다. 따뜻하고친절한목소리를가진랭거는그가말하는플랜을구입한기억이 없었다. 그러나 나이가 들어가며 자신의 기억을 믿지 못했던 그녀는 인도 억양을 구사하는 로저라는이름의 발신자를의심할 이유가 없었다.