한국일보 애틀랜타 전자신문

2021년 8월 6일(금)~ 8월 12일(목) A3 특집 이런풍경은18개월전까지만해 도극히드물었으나지금은더이 상그렇지않다.“샌프란시스코에 서술집을운영한지13년인데이 처럼 고객 대다수가 새로운 환경 에너무도빨리적응하는변화를 본적이없다”고업주벤블라이만 을말했다. 손대지않고거래할수있는바코 드인QR코드는코로나팬데믹동 안고정적인테크놀러지로영구히 자리잡았다. 식당들은 일제히 이 를받아들였고CVS와풋라커같 은소매업소들은계산대에추가로 설치했고, 마켓 업계에서는 물건 포장에서부터우편물,빌보드,TV 광고에이르는전과정에이를차 용했다. 그러나코드의확산은또한업소 들로하여금물건을추적하고, 표 적화하고, 분석하고, 경고하기위 해더많은도구를통합하도록만 들었다. QR 코드는 스캔이 언제, 어디서, 얼마나 자주 발생하는지 와같은디지털정보를저장할수 있기때문이다. 코드는또한사람 들의개인정보를추적하거나입력 을 요구하는 앱이나 웹사이트를 열수도있다. 결과적으로 일부 레스토랑에서 는 QR 코드를 통해 고객의 주문 내역 및 연락처 정보의 데이터베 이스를구축할수있었다.소매체 인에서 사람들은 QR 코드 지불 시스템내에서판매되는개인화된 오퍼와 인센티브를 곧 만날 수도 있게된다. 미국시민자유연합(American Civil Liberties Union)의 수석 정 책분석가인제이스탠리는“사람 들은QR코드를사용하면고객과 식사사이의모든것에전체온라 인 추적장치가 삽입된다는 것을 알지 못한다.”고 말했다.“자리에 앉아서 식사하는 오프라인 활동 이갑자기온라인광고제국의일 부가되었다.”는것이다. QR 코드는 많은 미국인들에게 생소할수있지만수년동안국제 적으로 인기리에 사용돼왔다. 일 본 회사에서 자동차 제조를 간소 화하기위해1994년에발명된QR 코드는 알리페이(AliPay)와 위챗 페이(WeChat Pay)가디지털결제 앱에통합된후최근몇년동안중 국에서널리사용되었다. 아내 앨리슨 스트래튼과 함께 2013년 비즈니스 책“QR 코드가 잔챙이들을 죽인다”(QR Codes Kill Kittens)를쓴스캇스트래튼은 미국에서는그동안이테크놀러지 가서투른마케팅, 소비자이해부 족, 코드를 스캔하기 위해 특별한 앱이필요한번거로움으로인해방 해를받았다고말했다. 스트래튼은 이것이 두 가지 이 유로 바뀌었다고 설명했다. 하나 는 2017년애플이아이폰카메라 가QR 코드를인식할수있게하 여기술을더널리퍼뜨린것이고, 그 다음에는 팬데믹이 도래하여 우리가이렇게익숙해졌다는것이 다. 전국식당협회에 따르면 미국의 모든 풀 서비스 레스토랑 운영자 중 절반이 팬데믹 이후 QR 코드 메뉴를추가했다. 2020년 5월페 이팔이QR코드결제를도입한이 후CVS,나이키,풋라커를비롯한 약 100만 개의 소규모 비즈니스 가 QR 코드 결제를 추가했다. 또 다른 디지털 결제회사인 스퀘어 (Square)도 지난 9월 레스토랑과 소매점을위한QR코드주문시스 템을출시했다. 디지털마케팅회사 몹스탁 (MobStac)의CEO샤랏포타자루 에 따르면 업소들은 QR 코드 때 문에 얻어진 수익과 혜택을 포기 하고 싶어하지 않는다. QR 코드 시스템과함께거래및스페셜오 퍼를묶어서제공할수있고,사람 들은이를휴대전화를볼때쉽게 알수있다는것이다.업소들은또 한QR코드를통해소비자지출패 턴에대한데이터를수집할수있 게된다. 작년에 QR코드 메뉴 제품을 선보인 마케팅 회사 브랜드머슬 (BrandMuscle)의 수석 부사장인 새라쿠치아라는“광고판이나TV 와 같은 전통적인 미디어를 사용 하면얼마나많은사람들이그것 을보았는지추정할수있지만사 람들이 실제로 그것과 어떻게 상 호작용했는지는 모른다”고 말하 고“QR 코드를사용하면이러한 스캔에 대한 보고를 받을 수 있 다.”고강조했다. 레스토랑에서 QR 코드메뉴만 드는기술을판매하는두스타트 업인 체쿠트(Cheqout)와 미스터 염(Mr. Yum)도 코드가 비즈니스 에 이점을 가져다주었다고 말했 다. 체쿠트의공동설립자탐섀런 은 QR 코드메뉴를사용하는레 스토랑은 서버가 주문받고 지불 결제하는 일을 줄이거나 없앰으 로써 인건비를 30~50% 절약할 수있다고말했다. 디지털메뉴는또한맛있어보이 는 메뉴사진들을 보여주면서 사 람들이 칵테일에 감자튀김을 곁 들이거나 더 비싼 주류를 추가하 라는제안에쉽게설득당하게만 들어더많은돈을쓰도록해준다 고미스터염의공동창립자인킴 테오가 말했다. QR 코드 메뉴를 통해주문이들어오면미스터염 은레스토랑에어떤품목이팔리 고 있는지 알려줌으로써 가장 인 기 있는 메뉴 섹션을 추가하거나 팔고 싶은 요리에 하이라이트 표 시를할수도있다. 그런데이러한향상된디지털기 능은 바로 개인정보 보호 전문가 들이걱정하는것이다. 예를들어 미스터 염은 디지털 메뉴의 쿠키 를 사용하여 고객의 구매내역을 추적하고, 레스토랑이 고객의 전 화번호 및 신용카드와 연결된 해 당정보에액세스할수있도록해 준다. 스탠포드대학의디지털시민사 회연구소소장인루시번홀츠는“ QR 코드는 집 밖의 물리적 공간 에서마치구글이화면에서추적 하는것과같은경험을하도록하 는 중요한 첫 단계”라고 말했다. 킴테오는각식당의고객데이터 는해당식당에서만사용할수있 으며, 미스터염은고객에게연락 하기 위해 해당 정보를 사용하지 않았고,또한데이터를제3자중개 인에게판매하지도않는다고말했 다. 체쿠트의섀런역시고객의이 름,전화번호및보호된결제정보 만수집하며제3자에게판매하지 않는다고말했다. 최근티스를찾은고객들은작년 8월 이 술집이 설치한 체쿠트의 QR코드주문시스템에대해엇갈 린의견을나누었다. 편하다는의 견도 있었지만 전통 메뉴를 선호 한다는사람도있었다. 다니엘라 세르니히(29세)는“데 이트중일때휴대폰을꺼내면산 만해진다.”고말했고,조나산브루 너-콘트레라스(26)는 QR 코드 주문이 편리하지만 이 기술로 인 해 다른 바에서 바텐더로 일하고 있는 자신의 잡이 없어질까봐 걱 정된다고말했다. 고객의감정과는상관없이티스 의주문중약절반(스포츠중계가 있을때는최대 65%)이QR 코드 시스템을 통해 들어오는 것으로 체쿠트의 데이터는 보여주었다. 업주블라이만은“사람들이좋아 하지않을수도있지만실제로사 용하고있다!”라는텍스트메시지 를보냈다. <ByErinWoo> 메뉴판 안 만져도 되는 QR 코드 주문‘대세’ 코로나 팬데믹 사태 지나며 급속 확대 보급 주문 내역·시간 등 디지털 정보 추적 가능 샌프란시스코의 미션 구역에 있는‘티스’(Teeth)에 들어서면 술 집 기도가 두 가지 선택을 알려준다. 음식과 주류를 바에서 오더 할 수도 있고, QR코드를 통해 주문할 수도 있다는 것이다. 티스에 는 테이블마다 사각의 흑백 픽셀코드가 새겨진 카드가 놓여있다. 고객은 간단히 폰으로 스캔하여 온라인 메뉴를 오픈하고, 자신의 크레딧 카드 정보를 입력하면 종이메뉴판을 만지거나 서버와 만 날 일 없이 주문하고 결제할 수 있다. 샌프란시스코의한바에서고객들이QR코드로주문을하고있다. <Ulysses Ortega for The New York Times>