한국일보 애틀랜타 전자신문

2022년 3월 12일 (토요일) D10 여론 속의 여론 16 여론속의여론 2022년3월12일토요일 75 % 25 % ୭ Ӕ ѐ ਘ ղ ਺ ध ߓ ׳ ੹ ޙ ೒ ۖ ಬ ੄ জ ਸ ా ೧ ઱ ޙ ೧ ࠄ ҃ ೷ ੓ ׮ হ ׮ ࠺׳ߓ হ਺ ਗ ޷݅ ਗ ੉࢚ _ ਗ ޷݅ ਗ ੉࢚ _ ਗ ޷݅ ਗ ੉࢚ _ ਗ ޷݅ ਗ ੉࢚ _ ਗ ޷݅ ਗ ੉࢚ _ ਗ ޷݅ ਗ ੉࢚ _ ਗ ޷݅ ਗ ੉࢚ _ ਗ ޷݅ ਗ ੉࢚ ੜ ݽ ܰѷ׮ ׳ߓ জਸ ా೧ ਺ध ܨ ઱ ޙ ೡ ٸ ೤ܻ੸ ߂ ࠺׳ߓ ୓х ࠺׳ߓ ױ ਤ ಣӐ ಣӐ ೤ܻ੸ ࠺׳ߓ ૑ࠛೡ ח࠺׳ߓ ঴݃о ೤ܻ੸ੋ Әঘ੉ ۄ ࢤпೞա ਗ ୓х ࠺׳ߓ ׳ߓ ઱ ޙ ഥ ӝળ ಣӐ ঴݃੄ ࠺׳ߓ ܳ ૑ࠛೞҊ ੓׮Ҋ ࢤпೞա ਗ “6 맪풢뺂짾삺팿 픚킫훊줆 ” 75% 최근 6개월내배달앱을 통해음식이 나 음료, 디저트류를 주문해본 경험이 있다는 응답은 75%로 나타났다. 연령 대가낮을수록상대적으로이용률이높 았으며,특히20대와 30대에서는 90%대 의높은이용률을보였다. 그러나 코로나19 유행이 끝난다면 배달앱이용은 지금보다 줄어들 것으 로 보인다. 배달앱이용 경험이있다는 응답자의 40%는 코로나19 유행이끝 난다면 배달앱의이용 횟수가 감소할 것같다고응답하였고,이용횟수가증 가할 것 같다는 응답은 9%에 그쳤기 때문이다. 짾삺찒 , “ 쭎헏헖 ” 66%vs “ 헏헖 ” 30% 배달앱이용자들은음식주문결정시 ‘배달비’를 ‘음식점평점’에이어두번째 로 중요하게고려한다고 꼽아, 배달비 가갖는중요성은크다고볼수있다.이 런가운데,시민들은배달앱에서책정된 배달비에대해부정적인시각을갖고있 는것으로보인다.조사결과,배달앱이 용자의 66%는 자신이가장 많이사용 하는배달앱에서책정된배달비가적절 하지않다고 응답하였고, 이는 적절하 다는응답 ( 30% ) 대비2배이상높은수 준이다. 읺헏핆짾삺찒쁢뮮 1,943 풞 vs 맞쁢짾삺찒쁢뮮 2,944 풞 배달비가부적절하다는응답은합리 적이라고생각하는배달비와체감하고 있는배달비간의차이가크기때문이라 고볼수있다. 배달앱이용자들이생각 하는 합리적인배달비는 평균 1,943원 인반면체감하고있는 배달비는 평균 2,944원으로, 체감 배달비가합리적배 달비대비1,000원가량더비싼것으로 나타났다. 아울러, 체감 배달비보다 배 달비가 더비싸질 경우 배달앱이용을 하지않겠다는응답이60%로나와, 코 로나19 이후 배달앱이용량 감소가예 상되는 가운데, 배달비까지인상될 경 우이용감소폭이더커질가능성이높아 보인다. 짾삺찒쭎샂 , “ 잲핳훊핆핂섢잜핂 ” 55% 배달앱배달비의책정방식은전체배 달비를 매장 주인과 소비자가 나누어 부담하는형태이며,이때소비자가얼마 를 부담할지는 매장 주인이자유롭게 결정하고있다.이러한배달구조에대해 전체응답자의 25%가 잘알고있다고 응답했으며, 들어본적은있지만 잘알 고있지는 못한다는 응답은 55%로나 타났다. 배달비를 누가얼마나 부담할 지에대해서는,전체응답자의과반이상 은매장주인이더부담해야한다 ( 55% ) 고 답했으며, 이어서매장 주인과 소비 자가반반씩부담해야한다 ( 35% ) ,소비 자가더부담해야한다 ( 10% ) 의순으로 응답했다. 픟샃핞 59%, ‘ 짾삺뫃묺 ’ 펺픦짫 한편,시민들은배달비부담을줄이기 위해다양한 노력을 하고있는 것으로 보인다.최근아파트주민들끼리배달음 식을공동주문하고배달비는나누어지 불하는‘배달공구’까지이루어지고있는 가운데, 전체응답자의 59%가 자신의 거주지에서‘배달공구’가진행된다면참 여할의향이있다고응답했다. 또한,일 부매장에서는주문금액이높을수록배 달비를낮춰주는운영방식또는최소주 문금액을설정하여일정금액이상주문 할경우배달이용이가능하게운영하기 도하는데,배달앱이용자들의61%는배 달비부담을 줄이기위해이같은 상황 에서필요이상으로더주문하는편이라 고응답했다. 짾삺풞쿦쭎혿핆짾삺찒핆캏 , 솧픦 26%vs 찒솧픦 67% 최근배달원의고용보험가입 ( 산재보 험등 ) 으로인한인건비인상,그리고배 달원 수가 부족하다는이유로 배달비 인상이불가피하다는주장이나오고있 다. 그러나 시민들은 동의하지않는것 처럼보인다. 먼저, 배달원고용보험가 입으로 인한 배달비인상에대한 동의 응답은 42%, 동의하지않는다는 응답 은 51%로 반대의견이조금 더우세하 였다.또한배달원수부족으로인한배 달비인상은동의하지않는다는응답이 67%로 동의 ( 26% ) 한다는 응답 대비 2 배이상더높게나타났다. 먾읺 , 빮틶펞싾읆짾삺찒흫픎 헏헖삲쁢많푾켆 그렇지만시민들이배달비인상에대 해무조건부정적으로만생각하는것은 아니다.배달이어려운상황에는배달비 에할증을 부과하기도 하는데, 거리나 날씨와같은합리적인이유에따른배달 비할증은 부과가 적절하다는 응답이 더높게나타났다.조사결과매장과배 달지까지의거리에따른할증은적절하 다는응답이64%로높게나타났고,‘날 씨 ( 폭설,폭우 ) 에따른할증’에대해서도 적절하다는응답이63%로상대적으로 높게나타났다 결론 배달앱이용자들의과반이상은지금 의배달비는부적절하다고인식하고있 으며,합리적이라고생각하는배달비와 체감하고있는배달비간의금액차이가 1,000원가량차이를보이고있다. 소비 자들은배달비부담을줄이기위한일환 으로 ‘배달공구’ 참여를희망하기도하 였으며, 필요이상으로 더주문하여배 달비를 줄이려고 하거나, 가능하면 매 장주인이배달비를더부담하기를바라 고있다. 그러나배달비는단순히배달앱이용 자 ( 소비자 ) 와매장주인간의문제는아 니다.이들외에도배달앱플랫폼과배달 대행업체가모두연결되어있는구조이 기때문이다.그렇기에어느한쪽의입장 을 대변하기보다는 관련되어있는 모 든주체가합리적인배달비를책정하기 위해조율하고이해해가는노력이필요 해보인다. 박세준 한국리서치여론본부연구원 위성환 한국리서치여론본부인턴연구원 합리적배달비는평균 1934원 체감배달비는이보다 1000원↑ 60%“더비싸지면이용않겠다” 배달원수부족^배달원보험이유 ‘비용인상’과반이상동의안해 날씨^거리인한할증은동의많아 코로나로배달앱전성기맞았지만 배달비상향땐등돌릴고객많아 이용자 66%“배달비부적절”$풀액셀밟은배달앱인기주춤하나 코로나19로인해배달수요가늘면서배달앱이용자도크게늘었다.아지에이웍스모바일인덱스에따르면, 지난해7월기준국내배달앱의월간순이용자수 (MAU) 는배달의민족2,073만명, 배달요기요818만명, 쿠팡이츠526만명으로집계되었다.다양한음식을간단한주문을통해집앞까지배달해주는편리함에이용자들은만족하지만,최근에는배달비에대한부담의목소리도커지고있다. 한국리서치 ‘여론속의여론’팀은배달앱이용과배달비에대해국민은어떻게생각하고있는지를알아보고자지난2월11~14일전국만18세이상남녀1,000명을대상으로조사를진행하였다. ௏ ۽ ա о ՘ա ׳ߓ ݶ জ ੉ਊ പࣻী ߸ചо ੓ਸ Ѫਵ ࠁ ۽ ա ૐо ߸ച হ਺ хࣗ о੢ ݆੉ ੉ਊೞ ׳ߓ ח জীࢲ ଼੿ ػ ࠺׳ߓ ী ؀೧ য ڌ ѱ ࢤпೞա ੸੺ ೞ׮ ੸੺ ೞ૑ ঋ׮ ੜ ݽ ܰ ѷ׮ ׳ߓ জਸ ా೧ ઱ ޙ ೡ ݒ ٸ ੢ ઱ੋҗ ࣗ࠺੗੄ о੢ ೤ܻ੸ੋ ࠗ׸ ੿ חب ݒ ੢ ઱ੋ੉ ؊ ݆੉ ࣗ࠺੗о ؊ ݆੉ ߈ ঀ ࠗ׸ ׳ߓ জ੄ ࠺׳ߓ ҳઑী ؀೧ ঌҊ ੓ա ٜয ࠄ ੸ হਵ ݴ ੜ ݽ ܴ ੜ ঌҊ ੓׮ ٜয ࠄ ੸ ੓ਵա ੜ ঌ૑ ޅ ח ೣ œ ׳ߓ ҕҳ ࠺׳ߓ ࠗ׸ਸ ઴੉ӝ ਤ೧ ઱޹ٜՙܻ ׳ߓ ਺ध ਺ ܐ ١ਸ ҕ ز ਵ ۽ ઱ ޙ ೞҊ ח࠺׳ߓ ա־য ૑ࠛ ୭ࣗ઱ ޙ Әঘਸ ݏ ୶ӝ ਤ೧ חژ ઱ ޙ Әঘਸ ֫ৈ ࠺׳ߓ ܳ ծ୶ӝ ਤ೧ ೙ਃ ੉࢚ਵ ۽ ઱ ޙ ೞա Ӓۧ׮ ই פ ׮ ੓׮ হ׮ ੜ ݽ ܰѷ׮ ز ੄ ೠ׮ ز ੄ ঋ ח ׮ ׳ߓ ਗ ࠁ ೷ оੑਵ ۽ ੋೠ ࠺׳ߓ ੋ࢚җ ׳ߓ ਗ ࣻ ࠗ઒ਵ ۽ ੋೠ ࠺׳ߓ ੋ࢚ী ؀೧ য ڌ ѱ ࢤпೞա ੜ ݽ ܰѷ׮ ׳ߓ ਗ ࠁ ೷ оੑ ਵ ۽ ੋೠ ࠺׳ߓ ੋ࢚ ׳ߓ ਗ ࣻ ࠗ઒ ਵ ۽ ੋೠ ࠺׳ߓ ੋ࢚ ݒ ੢җ ׳ߓ ૑ө૑ Ѣܻ զॿ ӝৡ ಩৏ ೠ౵ दр؀ बঠ ࢜߷दр ١ ׳ߓ ೞ ח ਺ध ޖ ѱ ׳ߓ ೞ ח ਺ध ࠗೖ ҊகѤ ޛ ࠁ উ੉ ୍੷ೠ ই౵౟ ݺ ੺ ҕോੌ झನஎ҃ӝ ׳ߓ ࣻ ߹ױ ࠺׳ߓ ী ই ې ৬ э਷ ೡૐ੉ पઁ ۽ ੸ਊ ػ ׮ ݶ ੸੺ೞ׮Ҋ ࢤпೞ ࠺ ח ઺ r ׳ߓ ҕҳs о ૓೯ ػ ׮ ݶ ଵৈೡ ੄ೱ 30