한국일보 애틀랜타 전자신문

2022년 7월 25일 (월요일) D6 한미 가전양판점 ‘온도차’ “냉장고를직접보고 사려고 왔어요. 그런데인터넷에서가격을보고온제품 은단종됐다고해요. 그냥온라인주문 할까합니다.”7일오전서울의한롯데하 이마트매장.본보기자와마주친A ( 66 ) 씨는“직접물건도보고사은품이라도챙 겨주겠다싶어왔지만,직원도별로팔생 각이없어보였다”며발걸음을돌렸다.6 층짜리이매장은에어컨을둘러보는몇 몇손님을제외하고는썰렁한분위기였 고,방문고객도대부분60,70대였다. 같은날오후하이마트특화매장인잠 실 ‘메가스토어’를찾았지만,여기도 사 정은다르지않았다. 7,431㎡ ( 2,248평 ) 규 모초대형매장인이곳은△대형브랜드 관△각종체험공간△카페등휴식공간 을갖추고있음에도한산했다.가상현실 ( VR ) 체험존이나청음실,드론체험장에 도사람이없어체험형매장이라는말이 무색할정도였다. 핂잖 2 쭒믾펾콛폏펓헏핞 하이마트는다양한브랜드의제품을 한곳에서만날수있는국내최대가전양 판점으로,여전히오프라인매출비중이 80%에달한다.오프라인위주기업의매 장풍경이이럴진대실적이좋기는어렵 다. 시장점유율 1위 ( 33.7% ) 를유지하곤 있지만,지난해4분기창사이래처음으로 29억원의영업적자를냈고,올해1분기엔 적자폭이82억원으로커졌다. 물론단기적으로보면실적부진원인 은신종코로나바이러스감염증 ( 코로나 19 ) 특수 ( 特需 ) 가끝난탓이다.가전은대 표적인코로나수혜품목이었다.사회적 거리두기로가전교체수요가증가하면 서2020년영업이익은전년대비46.6%증 가했지만,지난해다시33.7%감소했다. 근본이유는매출을지속적으로빼앗 아가는온라인의공세가갈수록거세지 기때문이다.가전시장에서온라인비중 ( 전체소매판매액대비온라인거래액 ) 은 2020년이미50%를넘었다.그나마오프 라인비중이높았던가전시장도온라인 쪽으로확연하게주도권이넘어간것이 다.이는대규모고정비용을 투입 해 임 대 료 가비 싼 시내에서대형매장을 운 영하 는가전양판점에는직격 타 다. 캊컿 ·LG 캏샎옪많멷발믾솒펂엲풚 적 극 적최 저 가정 책 으로상 황 을 타개 하 기도어렵다.하이마트가 파 는품목중 삼 성 전자와 LG 전자의비중은 약 60%인데, 두회사에매출을의존하고있어‘가격 협 상 력 ’이 떨 어지기때문이다. 박 종대하나 금 융투 자연 구 원은“하이마트는국내최대 가전양판점이지만세 계 최대가전회사 ( 삼 성·LG ) 를상대해 야 한다”며“이 들과 의 싸 움 에서하이마트가물건 값 을 함 부로 깎 을수는없는 구조 ”라고평가했다. 게다가 삼성 전자와 LG 전자모두고유 의오프라인유 통채널 인 디 지 털플 라자 ( 시장점유율 33.0% ) , 베 스트 샵 ( 25.7% ) 을 운 영중이다.최근 혼 수가전시장을보면 고객 들 이브랜드전용매장이나 백 화점에 서 삼성 비스 포크 나 엘 지오브제등프리 미 엄 제품으로전체가전을한 꺼번 에 구 매 하는경 우 도 많 아졌다.이래 저 래가전양판 점의 설 자리가 줄 어드는상 황 이다. 하이마트는적 극 적인점 포구조조 정을 통 해실적부진을 타개 한다는 계획 이다. 2017년462 개 에달했던점 포 는현 재 417 개 로 줄 었다.매출이부진한중소형점 포들 을없 애 고,신규출점도 줄 일 예 정이다.다 만여전히전체매출의80%가오프라인에 서나오는만 큼 ,장사가 잘되 는전 략 점 포 에대한 투 자는 늘릴계획 이다.하이마트 관 계 자는“고객이매장에 머 무는시간을 늘 리는것을목표로 잡 았다”며“체험형매 장인메가스토어를 꾸준 히 늘릴계획 ”이 라고 설명 했다. 글^사진=이현주기자 7일 ( 현지시간 ) 오후미국 캘 리 포 니아 새너 제이 남 쪽의 베 스트바이 블 라 섬힐 매장. 집 에서챙겨온 줄 자로여러브랜드 냉장고 길 이를 재 며비교하던리 치 씨를 만 났 다.“ 숙 모 집 냉장고수 명 이다했다 는연 락 을 받 고 곧 바로여기왔어요.인 터넷주문이 낫 지않 느냐 고요 ? 아니요. 가전제품은 직접보고 만 져 보는 게가 장중요해요.” 20분을 더살피 고 따 지던 그는 결 국 월풀 제품을 선택 했다.“오 늘 안 에 배송 해 준 대요.”리 치 씨는 값 을 치 르곤매장을나 섰 다. 베 스트바이는한국으로 치 면롯데하이 마트와같다.생 활 가전에서부터스마트 폰 까지모 든 전자기기를 취급 하는미국최대 전자제품판매체인이다.미국인70%가 베 스트바이매장에서10마일 ( 16 ㎞ ) 안 에 살 고있다고할정도로, 월 마트 못 지않게미 국인의 삶과밀 접한관 련 을 맺 고있다. 옪캂팒빶픎쩮큲짢핂 베 스트바이는미국의소매시장을 석 권한 ‘유 통 공 룡 ’아마존의공세를 버틴 몇 안되 는업체중한 곳이다. 경 쟁 업체 인 서 킷 시 티 , 라 디 오 쉑 , HH 그 렉 등은 줄줄 이문을 닫 았지만, 베 스트바이는 오히려매출 과 이익을 동 시에높이며업 계 1위를 굳혔 다. 망 하는게오히려자연 스러 웠 을 베 스트바이의 성 장세는미국 유 통 업 계 에서도특이한사건이다.아마 존이 책 ,의 류 ,전자제품,가정용품등모 든 소매시장을 싹쓸 이한 시대에, 베 스 트바이는어 떻 게 혼 자 살 아 남 았을까. 그비 결 로 첫 손가 락 에 꼽 히는것은시 장 변 화에 맞춰옴 니 채널 ( 온오프라인을 넘나 들 며상품을찾고 구입 하는서비스 ) 을 성 공적으로 구축 했다는점이다. 베 스 트바이는온라인주문이 들 어오면최단 시간내 배송 가 능 한매장에서 배송 을 담 당 한다.오후 2시이전에만주문하면 당 일오후8시까지 받 을수있다.소비자가 직접와서 받 을수도있는데,매장에 들 어 가지않고 차 에 탄채 로도가 능 하다. 베 스트바이매장을가보면판매점 과 물 류센 터기 능 을 겸 하는것을확인할수있다. 7일찾은 베 스트바이지점3곳에서는매장 인지창고인지분간이어려울정도로전시 용제품 과 제품 박 스가 얽혀쌓 여있었다.한 직원은“주문이 들 어오면여기 쌓 여있는 박 스중하나가 배송된 다”고했다. 빠른배송 에 더 해가격경 쟁력 까지갖 춘 것도 성 공 비 결 이다. 베 스트바이는 2013년최 저 가 보장을 시 작 했는데, 같 은제품을아마존 등에서 더싸 게팔면 그 가격에 맞춰준 다. 아마존의공세를 최 저 가로 받 아친 덕 분에,오프라인업체 임 에도오히려온라인경 쟁력 을확보했 다. 온라인매출비중은 2017년 15.5% 에서지난해34.4%로2 배 이상 늘 었다. 많헒헒줆많퍟컿컪찒큲 쪒 제품 구 매,사용,수리등전 과 정에걸 친도 움 을제공하는전문가 집 단 ( 긱 스 쿼 드 ) 을 운 영한 것도 경 쟁력 으로 꼽힌 다. 베 스트바이의 긱 스 쿼 드는 미국 내 에서만 2만 명 이 활동 중인데,매장엔 긱 스 쿼 드전용상 담 창 구 가 따 로있어어 떤 제품이 맞 을지판단이 안 서면이 들 부터찾아가면 된 다. 365일, 24시간전 화 및 온라인상 담 도가 능 하다고한다. 제 조 사가자체매장을여는‘ 숍 인 숍 ’도 2013년도 입 했다. 애플 , 삼성 , LG 등이자 사제품을마음대로전시할수있도록별 도공간을내주고, 임 대수수 료 를 받 는방 식이다. 숍 인 숍 비중을 늘 려인 테 리어에드 는비용까지아 꼈 다.다만 베 스트바이의 성 장세는한국보다자유경 쟁 시장에가까 운 미국시장의특 성 에 힘입 은바도없지 않다.한곳에서여러브랜드를비교할수 있어경 쟁력 을확보할수있다는 얘 기다. 글^사진=실리콘밸리이서희특파원 7일(현지시간)미국캘리포니아새너제이의한베스 트바이매장(블라썸힐지점)에서리치씨가줄자로냉 장고치수를재고있다. 실적부진하이마트 온라인에밀리고경쟁업체에치이고 서울한복판매장도손님드문드문 삼성^LG도자사전용점포운영 프리미엄제품일괄판매로추격 점포줄이면서도체험형매장늘려 손님끌기안간힘쓰지만역부족 승승장구베스트바이 상품하루안에배송^최저가보장 ‘유통공룡’아마존공세에도굳건 온오프라인넘나드는서비스구축 온라인주문후매장픽업도활발 창고형매장에365일상담전문가 차별화로매장찾을이유만들어 젊은 고객층을 겨냥한 롯데하이마트메가스토어 잠실점의모습. 음향기기브랜드인 ‘사운드캣’ 매 장(위사진)에는1인미디어체험부스가마련돼있 다.아래사진은PC액세서리매장. 미국캘리포니아새너제이의한베스트바이매장(산 타나로지점)앞에위치한 ‘커브사이드픽업’ 구역.여 기차를세우면차량에탄채로온라인주문제품을 수령할수있다. 44.3 33.7 26.8 33.0 22.5 25.7 6.4 7.6 하이마트 시장점유율변화 ● 단위 % ● 자료 롯데하이마트·베스트바이등 롯데 하이마트 삼성 디지털 플라자 엘지 베스트샵 전자랜드 ■2017 ■2021 하이마트 베스트바이 2,075 1,865 1,099 1,611 1,068 2017 2018 2019 2020 2021 온라인매출 (%) 온라인매출 (%) 영업이익 (억원) 영업이익 (억달러) 7 9 12 15 23.6 18.9 20.7 24.1 30.5 2017 2018 2019 2020 2021 15.5 16.6 19.0 43.1 34.4 20 ‘냉장고는직접보고사야’소비자생각 같았지만$ “찾는제품없어헛걸음”“최저가로당일배송만족”고객경험이달랐다