한국일보 애틀랜타 전자신문

2023년 4월 19일 (수요일) 웃는 표정지을수록 합격률 상승$ “조커처럼” AI면접요령도 “머리움직임이다소산만합니다.무 표정이많아 좋은인상을 남기기어렵 군요.합격가능성은 16%.전체면접자 중하위1%입니다.” 본보기자가 10년만에본면접의결 과는 충격적이었다. 이성적표는 기자 가인공지능 ( AI ) 취재를위해AI 모의 면접을치른결과다. 한국일보입사때 꽤나 높은경쟁률을 뚫었던걸로기억 하는데,AI는뭘근거로이런최악의평 가를내린것일까? 이미회사를 다니고 있느라 마음이 절박하지않았던탓에,저도모르게뚱 한표정이나왔을수도있다.그래서곧 취업시장에나설인턴기자가더비장한 각오로도전했다.인턴기자도 ‘합격가 능성26%’에‘하위7%’라는박한평가 를받았다.그러나다음면접에서좀더 웃는표정과적극적인자세로임했더니 AI 면접관평가가후해졌다.‘무표정이 많다’는평가가여전히있었지만, 합격 가능성64%,면접순위하위48%로훨 씬나아졌다. 이렇게AI 면접은 합격가능성을정 확한퍼센트로까지제시하면서지원자 의자세와 태도를 세밀하게지적할 정 도로 발전했다. 정교화된 AI 면접은 취업준비생들에겐 당락을 가를 수있 을정도로중요한관문으로자리잡았 다. 공정성확보와비용절감차원에서 기업들은 AI 면접절차를빠르게적용 하는중이다. 통계를보면지난해고용 노동부 설문조사에응한 252개대형 기업중 40곳 ( 15.9% ) 이AI 면접을 도 입했다. 그러다 보니 AI 면접에 딱 가로막 혀꿈을접는경우도적지않다.이수정 ( 28 ) 씨는지난해취업에성공하기까지 8번이나 AI 면접에서탈락했다고 한 다. 금융권이나 대기업공채에는 대부 분서류전형통과이후AI 면접절차가 있는데, 그 AI 단계를 통과하지못한 것이다.이씨는“AI 면접에서계속떨어 진이후, AI 면접특강도 듣고 취업커 뮤니티나유튜브에서‘AI 면접꿀팁’영 상까지보며수없이연습했다”고털어 놨다.이씨가합격한회사는채용절차 에서AI 면접을보지않은곳이었다.이 씨는 “만약 대면면접이었다면면접관 반응등을통해떨어진이유를가늠해 보기라도 할 텐데, AI 면접은 왜탈락 했는지알수가없으니답답한 마음이 컸다”고말했다. 구직자들의이런 답답함을 이용해 AI 면접강의를내놓는사교육기관도 많다. 한 취업플랫폼은 ‘AI 면접합격 기술’이라는제목으로 유명강사의 온 라인강의를제공한다. 또 다른취업플 랫폼에서도 온· 오 프 라인으로 ‘인사임 원이알 려주 는대기업AI 면접 잘 보는 팁’ 강의를 판매 한다. 한취업 컨 설 팅 업 체는AI 면접 컨 설 팅 과정을 별 도로개 설했다. 과정은 총 4시 간 으로, 금 액 은 65만원이라고한다. AI 면접관의평가 기준을 정확하게 알지 못하니, 취업준비생들 사이에 선 “무조 건 조커 ( 영화다 크 나이트에등장 하는입 꼬 리가 찢 어진 캐릭터 ) 처럼 웃 어 야 한다”는웃지못할면접요 령 이퍼 지고있을정도다. 올 해상반기한 창 취 업을 준비하고있는 박모 ( 24 ) 씨는 “웃 기 힘 들면아 예 조커 처럼 분장하 든 지, 당 황스 러 운 게임이나오더라도 눈 웃음 을 ‘박제’하라는 말들을 한다”고전했 다.박씨는“데이 터 를 바탕 으로 판 단한 다지만과연 예외 적인경우까지제대로 판 단할수있을까의구 심 이많이 든 다” 면서“채용시장에AI 면접이확대 되 는 게과연 맞 는일인 건 지모르 겠 다”고지 적했다. 이현주기자 양윤선인턴기자 합격가능성퍼센트로제시하고 자세등세세히지적할정도발전 당락가를중요한관문자리잡아 “데이터바탕으로판단한다지만” 탈락이유모르는취준생들답답 AI 면접컨설팅등사교육받기도 Ԯ 운명을좌우하는 ‘권력자 AI’ 양윤선한국일보인턴기자가 11일서울시에서제공하는 AI 역량검사프로그램으로 ‘고양이술래잡 기’ 게임을하고있다. 이현주기자 Ԃ 1 졂 ‘AI 졂헟뫎핂섦힒쿧헪 ’ 펞컪몒콛 영국정부는 AI를이용해비자 신 청 을 신 속하게 처 리하는 시 스템 을 도입했는데, 그결과AI는 백 인의비 자 신청 은 잘 받아들인반면유 색 인 종 의 신청 은 높은비 율 로거부한 것 으로나 타났 다. AI의특 징 중 하나는 ‘왜AI가 그 런 결정에이르게 되 었는지’를 설명 하기 매 우 어렵다는 점 이다. 입 력 된 데이 터 를AI 스스 로 학 습 ( 머 신 러 닝 ) 했기에인 간 이근거를 파 악할 수없 다는것이다.‘설명이어렵다’는특 징 은 면접 · 입시 · 인사관리와 같 이극도 의공정성과 이의 신청 가능성을 염 두 에 둬야 하는영 역 과 다소 배 치 되 는 측 면이있다. 그래서사 람 을다 루 는영 역 에AI 시 스템 을도입할때해 결해 야 할 문제가 바 로 ‘설명 가능 성’이다. 입사지원자가 AI 면접의공정성 을문제 삼 아 판 단경위를설명해 달 라고 요 청 하거나, AI 인사고과에 서 낮 은 점 수를받은직원이 점 수근 거를 요구하는경우, 기업이이를 명 쾌 하게 설명할 수 있어 야 한다는 얘 기다. 미국에서는 “결과에대한 설명이 충분하지않은 AI 기술은 쓸 수없 다”는 취지의 판례 가 이미나와 있 다. 휴스 턴지 역 교사들은 2014년교 육 부가가치평가 시 스템 ( EV AA S ) 을 이용해 교사들을 해고한 교육 당국을 상대로 소 송 을 제기했다. EV AA S 는 학 생의과거성과를 바탕 으로 올 해 학 업성적을 예측 하는알 고리 즘 으로, 학 교 측 은 EV AA S 를 써 서 교사에게 보 너스 를 지 급 하거 나고용계약여부를 판 단했다.이사 건 에서 휴스 턴연 방 지 법 은“ EV AA S 로 도 출 된 점 수를 교사들이정확하 게계산할수있는 방법 이없고,그로 인해 ( 교사들의 ) 이 익 이부당하게박 탈당할 수있다”며교사들 손 을 들 어 줬 다. 장여경정보인권연구소 상임이사 는 “일부 공개가어 려운 알고리 즘 이 있다 하더라도, 어 떤 데이 터 를 학 습 했는지, 가중치는 어 떻 게 변 경 됐 는 지, 출 시전 테스 트는어 떻 게했는지 등을기 록 하도 록 의무를 부과할 필 요가 있다”면서“특히 향 후 위 법 성 소지가 있을 때 규 제기관에서이런 기 록 에접근할수있어 야 한다”고설 명했다. 구직자가 AI 면접을 거부할 권리 를제도적으로 보장해 주 는 방안 도 필 요하다. ‘을’의 위치인 구직자가 기업의AI 면접절차를거부하는것 이 실 제로는 어렵기때문이다. 국내 에서도 AI 기술을 활 용한 ‘ 완 전 자 동화 시 스템 ’에 따 른 결정에거부권 을 행 사할 수 있는 조 항 을 신 설한 개인정보보 호법 개정 안 이 9 월 부 터 시 행 된다. 그러나 현실 적으로AI 면 접에동의하느 냐 마느 냐 가 ‘조직적 응 력 평가’의 요소가 될 수 있다는 점 에서 실효 성이떨어진다는지적도 나 온 다. AI 면접동의절차가기업 책 임을 회 피 하는 수단으로악용 될 수있다 는문제제기도있다.박도 현광주 과 학 기술원 ( G I ST ) 법 정 책 연구 실 교수 는“ 얼굴 ,음성정보등AI 면접을위 한 개인정보 수 집 은 대상자 동의를 받느 냐 가중요한원 칙 ”이라며“동의 만 받으면 개인정보를 아무렇게나 써 도 되 는면 책 수단으로악용 될 수 있다”고말했다. 구직자권리를보 호 하고, AI 채용 기술을 투 명하게사용하기위한 법 적보 호 장치가마 련될필 요도있다. 장여경상임이사는 “채용분 야 에AI 기술이 광범 위하게도입된이유는입 사지원자들이사 실 상 권리 주 장을 하기어 려운 절박한 입장에놓인경 우가많기때문”이라며“노동시장에 AI 기술이 활 용 될 때는정보 주 체를 보 호 하기위한 별 도 입 법 이 필 요하 다”고강조했다. 채용넘어인사관리에도 AI 활용가능성 구직자권리등법적보호장치마련필요 <1> 운명을좌우하는‘권력자AI’ <2> 인생을지배하는‘절대자AI’ <3> 인간과공존하는‘동반자AI’ 글싣는순서 D4 기획