한국일보 애틀랜타 전자신문

2023년 6월 23일 (금요일) A3 종합 6월 21일-8월 1일참여자에음식보상 매주 250만명에제공, 대상엔빅보너스 칙필레 ‘코드 무’ 게임 참여하고 음식 받기 작년8,160억 ‘역대최고’ 온라인늘며동반급증 아마존을 비롯한 미국 온라인 소매업 체들에게역대급반품으로인해비상등 이 켜졌다. 과거 빠른 배송 경쟁에서 이 제 반품 최소화 경쟁으로 경쟁 양상이 변모하고있다. 최근월스트릿저널(WSJ)에따르면팬 데믹때‘보복소비’로온라인소비가급 증하면서호황을누렸던미국의온라인 소매업체들에게이제반품을줄이는문 제가최우선해결과제로급부상하고있 다.반품관리업체나르바르에따르면지 난해온라인소매업체들의반품률은팬 데믹 이전 2019년에 비해 14% 증가했 다. 지난해 온라인 소매업체들의 반품 규모는8,160억달러로연방정부가미국 전체공교육기관에지원하는연간예산 과맞먹는역대급수준이다. 반품은 온라인 소매업체들에겐 달갑 지않은존재다. 매출하락과이익감소 에직접적으로영향을주기때문이다. 고객이반품을하게되면온라인소매 업체들은 배송비, 보관비, 인건비 등 추 가 비용을 부담해야 한다. 반품은 온라 인 소매업체들에겐 큰 추가 비용 요소 인셈이다.소매업체들은반품이늘면서 “앞에서벌고뒤에서손해본다”고하소 연한다.평균100달러하는물건을반품 하는 데 들어가는 비용은 26.5달러 가 량드는것으로추산되고있다. 반품에추가비용이소요되는것은반 품을처리하는데복잡한공정을거쳐야 하는데다처리과정이대부분수작업이 기때문이다. 결국반품관리능력은온 라인 소매업체들의 수익성과 직결되는 문제다.온라인소매업체들이각종당근 과 채찍을 동원해 반품을 줄이기 위해 고객들과사투를벌이는이유이기도하 다. 아마존은반품률이매우높은상품에 빨강색 역삼각형 표시를 달아 놓아 온 라인고객들에게반품에대한경각심을 높이는전략을구사하고있다.아마존은 가까운곳에아마존프레쉬나홀푸드마 켓이 있음에도 UPS를 통해 반품을 하 는고객에게는 1달러의반품비용을부 담시키고있다.아마존은구매과정에서 고객들이반품에대한인식을고취하는 데도움이될것으로기대하고있지만고 객들은많은불만을표시하고있다. 오프라인 매장이 많은 소매업체들은 더 적극적으로 반품에 들어가는 배송 비나우편비용을고객에게부과하고있 다. JC페니의경우는우편반품시 8달 러의수수료를고객에부담시킨다. 당근책을 구사해 반품을 줄이려는 업 체들도있다.의류업체드레스더포풀레 이션은반품하지않겠다고동의한고객 에게10%에서70%까지가격을할인해 주고있다. 아예 반품을 자주 하는 소위‘블랙리 스트고객’을관리할수있는소프트웨 어를 개발해 소매업체들에게 판매하는 반품고객관리업체도등장해성업중 이라고신문은덧붙였다. 남상욱기자 “앞에서벌고뒤에서손해”…‘반품과의전쟁’ 반품이 급증하면서 수익성이 악화되자 온라인 소매업체들은 반품을 최소화하기 위해 안간힘을 쓰고있다. 아마존에반품된물품들이쌓여있다. <로이터> 애틀랜타에 본사를 둔 칙필레(Chick- fil-A)는 6월 21일부터 8월 1일까지 무 료음식을얻을수있는디지털게임코드 무(Code Moo)를 playcodemoo.com에 서플레이할수있다고발표했다. 칙필레는2005년부터2019년까지7월 둘째화요일에‘암소감사의날’을실시 해무료음식을제공했지만코로나19으 로지난3년간이벤트를취소했다. 3년 만에 돌아온 칙필레의 소 감사의 날은코드무라는새이벤트로대체됐다. 단하루동안음식보상을받는대신, 팬 들은6주동안음식보상을받을수있고 놀라운대상에도전할수있다. 코드무게임을통해참가자들은매주 음식보상을받을수있다. 매주칙필레 는250만개의음식을공급이소진될때 까지제공한다. 게임에참여하는데구매 가 필요 없다. 모바일 장치에서 게임을 플레이하므로 Chick-Fil-A 앱을 다운 로드하고 무료 Chick-Fil-A One 계정 에가입하면참여할수있다. 게임의 전제는 서커스 버거(Circus Burger)라는 가상의 레스토랑이 그 어 느때보다더많은쇠고기를제공하기때 문에 칙필레 소들이 그들을 막기 위해 ‘CodeMoo’를발행했다는것이다. 참여자에게는 매주 새로운 미션이 주 어지고미션이완료될때마다주간별로 제공하는 음식을 보상받을 수 있다. 또 대상후보자가될수있다. 한주간은매 주수요일에시작돼화요일에끝난다. 매주제공되는음식은너겟, 파운틴드 링크, 와플프라이, 썬조이, 브라우니, 샌 드위치등이다.경품대상수상자는휴스 턴대학풋볼결승전티켓을포함한일체 의여행경비와각종푸짐한음식이제공 된다. 박요셉기자