한국일보 애틀랜타 전자신문

2023년 12월 14일(목) B www.Koreatimes.com 전화 770-622-9600 애틀랜타 The Korea Times www.higoodday.com 고객은할인·무료제품…업체는추가매출올려 로열티 프로그램 인기짱 소비자 39% 샤핑에 이용 스마트폰 보편화로 간편 소매업체들이 포인트를 적립 해 현금처럼 사 용하는 로열티 프로그램을 적 극적으로 활용 해 연말 샤핑 특 수를 노리고 있 다. 대학원생인 크리시 웨스트는 화장품 구매광으로 뷰티 전문판매점인 울타의 로열티프로그램의회원으로가입해있 다. 그녀는연말가족선물로미용관련 제품을구매할계획이다.현금지출을최 소화하기위해그동안로열티프로그램 을 통해 모아둔 구매 포인트를 활용할 생각이다. 웨스트는“지난9월에800포 인트를 사용해 89달러짜리 상품을 57 달러에구매한적이있다”며“연말샤핑 에도남아있는233포인트를다사용할 계획”이라고말했다. 올해연말샤핑시즌에로열티프로그 램의적립포인트를활용할계획을가지 고 있는 미국 소비자의 수는 상당수에 이른다. 지난달에 공개된 페이팔의 설문조사 에따르면소비자의39%가연말선물구 입시로열티프로그램의적립포인트를 사용할계획이라고응답했다. 25%의소 비자들은적립포인트로물건을구입하 면 공짜 선물을 받는 기분이라고 답할 정도로로열티프로그램에높은관심을 드러냈다. 기업의 로열티 프로그램 설계 전문가 인 스테파니 멜처-폴 매스터카드 이사 는“올해 연말 샤핑 시즌은 소매업체들 이가장공격적으로로열티프로그램전 략을구사하는시기”라고평했다. 9일 뉴욕타임스(NYT)는 포인트 적립 과할인혜택으로요약되는로열티프로 그램이연말샤핑시즌특수를노리고있 는소매업계에화두로떠오르고있다고 전했다. 인플레이션 여파로 물가 부담이 커진 소비자들이현금지출을줄이기위해적 립 포인트 구매에 나서는 경향이 크게 늘어나면서부터다. 소매업계는 신규 고 객창출과기존고객유지를위해로열티 프로그램을 차별화로 내세우면서 특수 잡기에나서고있다. 스마트폰이 보편화되면서 앱을 통해 로열티 프로그램에 가입하고 적립하는 것이보편화됐다. 뷰티전문점인울타의 로열티프로그램가입회원수는4,200 만명으로로열티프로그램중에서최대 규모다. 신발전문점인DSW도2,400만 명의회원이가입한로열티프로그램을 운영하고있다. 이들로열티프로그램의 공통점은구매액수에따라포인트를적 립한다는것이다. 적립된포인트는구매 시현금처럼사용이가능하다. 로열티 프로그램을 운영하고 있는 업 체들은단순한구매포인트적립방식에 서탈피해게임방식을도입하는경향을 보이고 있다. 문자를 통해 사인업을 하 는일종의과제를부여해참여한회원에 게포인트를적립하거나온라인구매후 물건은오프라인매장에서인수하는과 제도부여해포인트를제공한다. <5면에계속·남상욱기자>