한국일보 애틀랜타 전자신문

2024년 9월 28일 (토요일) D10 여론 속의 여론 20~64 켆 펓핞훟헖짦핂홓칺칾펓 펞컪 AI 믾쿮짪헒픒 맞 20~64세취업자에게종사 산업에서 AI 기술발전을체감하고있는지물어 본결과,체감한다는응답과그렇지않 다는응답이각각절반을차지했다.종 사하는사업체규모및직종,연령,학력 에따라AI 기술발전을체감하는비율 에차이가있다.이는산업및사업체규 모에따라AI 기술의적용범위와속도 가 다르다는점, 동시에개개인의특성 에따라AI 기술영향력을다르게인식 하고있음을보여주는결과다. 또한 ‘종사하는산업이AI 기술과연 관있다’는이는 47%,‘나의업무가 AI 기술과연관있다’는답은 36%로개별 업무 수준에서AI 기술의도입과영향 력을상대적으로덜체감하고있는것 으로보인다.직종별로는 ‘예술·디자인· 방송·스포츠직(58%)’과 ‘경영·사무·금 융·보험직(42%)’ 종사자중 AI 기술과 개인의업무연관성있다는 응답이상 대적으로많았다. 한편, 응답자 중 78%는 AI 기술 활 용도가떨어져경쟁에서뒤처지거나능 력이저평가될수있다는걱정을해본 적이있다(자주함 5%,종종함 30%,한 번쯤 해봄 44%). 특히종사하는 산업 (87%)과업무(90%)가AI 기술과연관 성이있다고평가한집단에서불안이더 욱높았다. 실제 업무에서 AI 기술 활용 여부 를사업체단위와개인수준으로나누 어물어본결과,사업체단위에서AI 기 술을 도입해사용하고있다는 응답은 30%, 개인적으로활용하고있다는응 답은 31%로비슷한 수준이다. 응답자 의14%는 사업체에서AI 기술을 도입 하지않았으나 개인적으로업무 효율 을높이기위해AI 서비스나도구를사 용하고있다. 사업체의규모가클수록 사업체단위의AI 솔루션도입·활용비 율이높고 20·30대(42%)와 대졸이상 (36%)에서개인단위활용자가많은것 으로확인된다. 한편,종사산업과AI 기술의연관성 은있지만 실제업무에서활용하지않 는 이유로는 ‘당장 활용해야 할 필요 성을 느끼지못해서’(43%)가 가장 많 았다. 그 외에 ‘사업체의인프라 및 활 용 가능 인력부족’(20%), ‘학습할 시 간을내기어려워서’(15%)등이이유로 꼽힌다. AI 믾쿮핂펓줂퓶컿맪컮펞믛헣헏 폏 64%, 펓줂 읺킪맒삶 77% AI 기술을업무에활용하고있는취 업자에게AI 기술활용분야를물어본 결과,‘데이터및단순자료검색’이27% 로 가장 많고, ‘보고서 작성 및 요약 (18%)’‘고객대응및서비스지원(12%)’ ‘마케팅및광고(10%)’ 등의순으로뒤 를이었다(AI기술을활용하고있는분 야를 모두 응답하게한 후, 전체응답 빈도를100%로환산해비교).데이터·자 료검색, 보고서작성·요약에서활용도 가높은점은AI 기술이시간이많이소 요되는 작업을 자동화하고 간소화하 는데기여하고있음을시사한다.임금 근로자(8%)에비해비임금근로자(자영 업자 포함, 20%)는’마케팅및광고‘분 야에서AI 기술활용도가크게높은데, 이는비임금근로자가제한된자원과비 용을절감하기위해마케팅, 고객분석 등의분야에서AI 기술을보다적극적 으로활용하는경향이있는것으로해 석할수있다. AI 기술 사용빈도에대해서는’거의 매일‘사용이16%,’주 3~4회‘26%,’주 1~2 회‘가28%로,전체사용자중70%가주 1회이상정기적으로AI 기술을업무에 활용하고있다.AI 기술을업무에활용 해본 경험이있으나지속적으로는 활 용하고있진않다는답변은8%였다. AI 기술을정기적으로 활용하고있 는취업자중 64%는AI 기술이업무생 산성에전반적으로긍정적인영향을미 친다고평가하며,‘반반’ 33%,부정적인 영향을미친다는응답은 4%에불과하 다.활용빈도가많은집단(주 3회이상: 74%, 주 1~2회: 63%)에서업무생산성 향상 관련긍정평가가 높다. 특히‘같 은양의일을 하더라도처리하는 시간 이단축되었다’는의견이77%,’핵심업 무에집중할수있는시간을더확보할 수있게되었다‘는 76%로,AI기술이업 무시간효율성에미치는긍정적인효과 를크게체감하는것으로보인다.‘지인 이나 선배에게묻지않고 스스로 해결 할수있는일의증가(67%)’,‘업무결과 의품질및성과향상(66%)’,‘인건비등 비용절감(64%)’ 효과에대해서도 60% 이상이공감한다. 반면, 부정적인측면으로는 ‘기술보 안및개인정보유출우려’가 64%로가 장 높은 공감을 얻었다. ‘시스템호환 및기술문제발생빈도증가(46%)’,‘사 용 방법에대한이해부족으로업무시 간증가(40%)’,‘업무량과복잡도가오 히려가중(35%)’의공감비율은절반이 하이나 무시할 수 없는 수준으로, AI 기술활용에대한부작용도확인할수 있다.이러한결과는AI 기술도입이사 용자의업무생산성과 성과 향상에실 질적으로 기여하고있음을 보여주는 동시에기술적문제와 보안이슈 대비, 사용 방법에대한 적절한 교육지원이 이뤄져야함을시사한다. AI 서비스를 정기적으로 사용하고 있는임금근로자중다수는AI 기술을 통해업무효율을높이고있지만, 동시 에여러가지우려와 불안감을 느끼고 있다. 62%는 ‘AI 기술에지나치게의존 하고있거나그렇게될것같다’고생각 해본적이있으며, 58%는 ‘AI 기술을 사용하는것이알려지면내업무가 AI 로 대체될 수있을 것 같다’는 우려를 하고있다. 또 53%는 ‘AI 서비스를직 장 내에서사용하는것을알리고싶지 않다’고 응답했으며, 48%는 ‘AI 사용 이알려지면업무 능력이나 성과가 낮 게평가될것같다’고생각한적이있다. AI 기술을활용하는임금근로자의상 당수가 AI 기술에대한의존이자신의 역량을 낮추거나, 전문성부족으로인 식될것을우려하고있음을보여주는 결과다. AI 기술은이미많은 취업자에게중 요한직무도구로자리잡고있으며,앞 으로그영향력은더욱확산될것으로 예상된다.업무효율성면에서긍정적인 효과를확인할수있지만, 근로자들은 AI기술활용능력부족으로인한경쟁 력약화,기술의존에따른역량감소및 저평가와 같은 불안을 동시에경험하 고있다. 또한, 기술 보안 등의부작용 우려도적지않다. AI 활용 능력을 강 화할수있는교육과기술확산을돕는 지원이필요하며,더나아가AI 활용능 력을 중요한 직무 능력으로인정하는 인식변화,AI 기술과인간의역할을조 화롭게통합하는기준에대한더욱활 발한논의가필요해보인다. 김수진한국리서치여론1본부 부서장 “AI, 업무생산성에긍정적” 64%$보안이슈등기술활용부작용우려도커 챗 GPT 등의서비스상용화로 AI 기술은혁신을넘어 직업인의업무효율성을높이는 도구로그활용범위가점차 넓어지고있는모양새다. 이러한 변화속에서노동시장과직무 능력의변화필요성에대한 전문가의다양한전망이제시되고 있으나, 현시점에서 AI 상용화가 취업자들의실제업무와인식에 어떤영향을미치고있는지에대한 실태를파악한조사는드물다. 한국리서치 ‘여론속의여론’팀은 지난 7월 26일~8월 2일전국 20~64세남녀취업자 1,000명을 대상으로 AI 기술의실제업무 활용도, 업무효율성에미치는영향 및 AI기술활용에대한인식을 조사했다. 이번조사의표본은 2024년 6월기준통계청 경제활동인구조사의지역, 성, 연령별취업자분포비율과 무급가족종사자를제외한 자영업자와임금근로자의비율을 반영해구성했다. “AI 기술, 종사산업과연관” 47% 사업체도입30%,개인적활용31% 직종등따라적용범위^속도달라 임금근로자는자료검색에많이써 비임금근로자는광고^마케팅활용 전체사용자70%‘주1회이상사용’ 임금근로자62%“AI 기술에의존” “사용어려워업무시간증가”40% 상당수가“내업무대체할것”우려 ‘AI활용=직무능력’인식변화필요 v߹ᯩ〥⁲ᾎᓽᝍὅ 㜬ಱ⃍ 㚜 㜬 ℚಾ⅙ᯡ ㋋㋊㋎ᑎ 데이터,자료검색 분석,보고서작성,요약 고객대응,서비스지원 마케팅,광고분야 자동화,품질관리,유지보수 제품개발 리스크분석,미래예측 인사,재무관리 27 27 17 12 10 9 9 9 7 18 11 8 10 9 9 7 26 12 15 *20 5 6 8 6 㜬ℚಾ⅙ᯡ ㋈㍘㋇㋇㋇ᑎ 㜬∹᩵߹׍ ㋉㋇㋉㋋଍㋎₝㋉㋍ⅅ㚰㋏₝㋉ⅅ 전체 임금근로자 비임금근로자 ≎᩵᩹ᾎᝍὅ v߹ᯩ℡Ᾱ ۉ ᫺ v߹ᯩℽᾎᓽ᪦᩹᫺ᾙᗁ⠡ౝῊ⽮ 㜬ℚಾ⅙ᯡ ㋋㋇㋊ᑎ 개인업무연관성 36 % v߹ᯩᾎᓽ〥⁲ඍ ㏖ ץ ⅁⇊℅ሥ〥⁲㏗ ᎕㋉㋇㚰㋊㋐ᬁ ㏖Ᾱሂ㏗ 58% 42% ᎕㋋㋇㚰㋋㋐ᬁ 70 30 ᎕㋌㋇ᬁℽ᪊ 76 24 ک ≁ℽ⼡ ㏖⼢ᇮ㏗ 82 18 ೉ⅵℽ᪊ 64 36 ⇍♽ⶒީ㋊㋈㚜 활용 비활용 v߹ᯩᾎᓽ〥⁲ඍ ㏖᩵ᾎ♽ಱ⃍ඍⅎ㏗ ㋌⅁ℽ⼡ ㏖᩵ᾎ♽ ޥ ᑱ㏗ 84 % 16% ㋍㚰㋉㋐⅁ 78 22 ㋊㋇㚰㋐㋐⅁ 70 30 ㋈㋇㋇㚰㋉㋐㋐⅁ 61 39 ㋊㋇㋇㚰㋐㋐㋐⅁ 57 43 ㋈㍘㋇㋇㋇⅁ℽ᪊ 47 53 ⇍♽ⶒީ㋊㋇㚜 활용 비활용 v߹ᯩ〥⁲ℽᾎᓽ᪦᩹᫺ᾙᗁ⠡ౝ ߖ ⇞ Ὴ⽮ⶒ׉ 㜬ಱ⃍ 㚜 㜬 ℚಾ⅙ᯡ ㋋㋇㋊ᑎ Ꭽ⁹ ߁ ᇐಭ ߁ ᇐಭ ߁ ᇐ⎉ἓಭ ⇍⿉ ߁ ᇐ⎉ἓಭ ජⅅᾎᓽ♡፵Ქ׍❞᭕ ㋈㋎ ㋍㋇ ㋉㋈ ㋈ ⼾Ჵᾎᓽᾙ⎚⋚⼩ᯡ⅑ౝᲥ׍〞ᚽ ㋈㋉ ㋍㋋ ㋉㋊ ㋈ ᱭᱭሥ⼽ ٹ ⼩ᯡ⅑ౝⅅ℡⍦׉ ㋈㋊ ㋌㋋ ㋊㋉ ㋉ ᾎᓽ ۅٹ ℡⹑⎑ℽ੡᫺ ۅ ⽮᪊ ㋈㋉ ㋌㋌ ㋊㋉ ㋈ ⅁ ؽ ᠍຺℡᠍⁲⇑ י ㋈㋋ ㋋㋐ ㋊㋊ ㋊ 예술·디자인·방송·스포츠직 경영·사무·금융·보험직 교육·법률·사회복지·경찰·소방·군인 영업·판매·운전·운송직 건설·채굴·설치·정비·생산직 58 % 42 % 38 % 28 % 27 % ץ ⅁ℽ⼡ ک ⅑ౝᾎᓽ v߹ᯩᾹ ۉ ᫺ ⅅᆵᱭⲁ㚨ℽ⎉ₙ߹⅙ 이외다른분야 30 % 미용·여행·숙박·음식·경비·청소직 26 % 보건·의료직 23 % v߹ᯩ〥⁲ℽᾎᓽ᪦᩹᫺ᾙᗁ⠡ౝ ᝉ⇞ Ὴ⽮ⶒ׉ 㜬ಱ⃍ 㚜 㜬 ℚಾ⅙ᯡ ㋋㋇㋊ᑎ Ꭽ⁹ ߁ ᇐಭ ߁ ᇐಭ ߁ ᇐ⎉ἓಭ ⇍⿉ ߁ ᇐ⎉ἓಭ ߹ᯩᚽἑ㍘ ץ ⅁⇞ᚽ⃩❥ᾙ೉⼥⁹ᇭ ㋈㋈ ㋌㋉ ㋊㋉ ㋋ Ქᱭ⬥、〡㍘߹ᯩᔁ⇥ᗥ᪦᠑ඍ⍦׉ ㋍ ㋋㋇ ㋋㋏ ㋍ ℽ⼽㍘ゑᇱᝉ∺℅ሥᾎᓽᲥ׍⍦׉ ㋍ ㋊㋊ ㋌㋋ ㋍ ᾎᓽᆒ ۅ ᚾⅪඍ⍦׉ ㋍ ㋊㋇ ㋌㋎ ㋏ 종사산업연관성 47 % 64 % 긍정적 부정적 반반이다 㜬 ⇍♽㋊㋍㚜ౝ≎᩵⼡ ک ⅑ౝᾎᓽ v߹ᯩℽ ۉ ᇱℽ⅑ℕ 㜬ℚಾ⅙ᯡ ㋈㍘㋇㋇㋇ᑎ 㜬ℚಾ⅙ᯡ ㋈㍘㋇㋇㋇ᑎ