한국일보 애틀랜타 전자신문

2024년 10월 21일 (월요일) B3 부동산 부동산 업계에서도‘인공 지능’(AI) 기술이 폭넓게 활용되고 있다. AI는 인 간이 아니면 할 수 없을 것으로 생각됐던 역할을 충실히 수행하고 있다. AI 가 부동산 시장 분석에서부터 고객 창출에 이르기까지 중요한 업무를 담 당할 뿐만 아니라 지루하고 단순한 작업을 효율적으로 전환하며 부동산 에이전트의 비서 역할을 톡톡히 해내고 있다. 부동산 전문가들은 AI가 온 라인 MLS와 질로우와 같은 온라인 매물 검색 서비스 이후 부동산 업계 의‘게임 체인저’가 될 것으로 전망한다. AI의 등장으로 부동산 에이전트 의 역할이 앞으로 변해야 하지만 에이전트만이 담당할 수 있는 독특한 업 무는 사라지지않을 것으로 전망된다. “집 시세 산출 부탁해’… 부동산서도 활용되는 AI 일정 관리에서 시장 분석까지 척척 고객관리는 ‘대체 불가’ 에이전트 몫 ◇가상비서통한일정관리 AI는자동화를통해각종단순부 동산 업무를 효율적으로 관리한 다. 전통적인 부동산 에이전트의 업무에행정적인업무가많다. 쇼윙등일정관리, 이메일관리, 고객 데이터베이스 관리 등의 단 순행정업무는 AI 등장하기전부 동산 에이전트의 몫이었다. 그런 데이제 AI 기술을통해이들단순 행정업무에대한효율적인처리가 가능해졌다. ‘부브 그룹’(Voov Group)이나‘ 린디’(Lindy)와같은업체는AI 기 술을 활용한 가상 비서 서비스를 제공한다. AI 가상 비서는 고객에 게집을보여주는일정관리에서부 터고객질문답변, 팔로우업연락 등실제에이전트가아니면불가능 했던업무를처리한다. 단순행정업무를AI 가상비서에 게 맡긴 에이전트는 마케팅 전략 수립, 과거고객관리등더중요한 업무에집중할수있다. ◇신규고객창출및관리 부동산 에이전트로서 성공을 좌 우하는 능력이 바로 고객 창출 능 력이다. 신규 고객을 창출하지 못하면 경 쟁이치열한부동산업계에서살아 남기 힘들다. 신규 고객 창출을 위 한전략중하나가바로‘콜드콜링 ’(ColdCalling)이다. 콜드콜링은목표지역의주택소 유주에게 무작위로 전화 연락해 부동산매매계획이있는지알아보 는영업전략인데이를꺼리는에이 전트도많고시간과노동력소비가 많은작업이다. AI가 중요하면서도 까다로운 콜 드 콜링을 대체할 기술로 떠 올랐 다. AI를통해잠재고객들의부동 산관련인터넷검색기록, 인구데 이터 등의 자료를 분석해 부동산 매매 가능성이 높은 우선순위에 따라고객을분류할수있다. 현재‘오퍼스’(Offrs)와‘스마트 집’(Smartzip) 등이 AI 기술을활 용한고객창출서비스를제공하는 대표적인업체다. 부동산 에이전트는 이들 AI 업체 가 부동산 매매 가능성이 높을 것 으로추려낸고객을상대로만콜드 콜링을집중해시간과노력을절약 하고 동시에 사업 성사율을 높일 수있다. ◇고객맞춤형대화작성 AI 기술을통해콜드콜링에필요 한 맞춤형 전화 원고를 제공받을 수 있다. 고객의 기본 자료를 분석 해 고객의 관심사 반영된 전화 원 고가 작성되고 이를 콜드 콜링에 사용하면 고객과 관계를 쌓는 데 매우 효율적이다. 콜드 콜링이 한 차례에 그치면 고객 창출 가능성 이낮아진다. 후속 연락 작업인 팔로우업 연락 이 정기적으로 필요한데 이 작업 역시AI를통해대체할수있다. AI 를 통해 적절한 팔로우업 연락 시 기와 내용을 관리할 수 있고 팔로 우업 이메일 자동 전송도 가능하 다. AI 자동화기능은고객이제때팔 로우업연락을받고지속적인관계 를유지하도록돕는다. AI는고객창출수단중하나로매 우 효율적이지만 에이전트가 담당 해야 할 역할도 있다. AI가 제공하 는 고객 리스트가 지역에 따라 매 우 광범위할 수 있다. 따라서 에이 전트는가능성이높은고객을추려 내는능력이필요하고AI가제공하 는모든자료를맹신하면안된다. ◇시장분석 부동산 에이전트가 갖춰야 가장 중요한 능력이 바로 시장 분석 능 력이다. 현재 부동산 시장 분석에 대한 AI 의존도가 높은 편으로 앞 으로 정확도가 더욱 높아질 것으 로 기대된다. AI는 방대한 매매 자 료를단시간에분석해시세감정과 적정 리스팅 가격 제시에 널리 사 용되고있다. 부동산 시장 조사 기관 코어로직 과‘하우스캐너리’(HouseCa- nary)와 같은 플랫폼은 시세 감정 에서부터 시장 동향, 미래 전망 등 에 이르기까지 AI 기술을 활용한 다양한시장분석서비스를제공한 다. 부동산 에이전트는 AI 기술이 적용된 시장 분석 자료를 앞세워 경쟁력있는고객서비스를제공할 수있다. ◇증강현실적용한가상투어 코로나 팬데믹 기간 부동산 매매 행위가제한되면서직접집을보러 가는‘투어’(Tour)가금지된바있 다. 이때 등장한 것이 동영상이나 화상채팅을통한이른바‘가상투 어’(Virtual Tour)다.이후AI기술 의 발달로 가상 투어 경험이 크게 개선됐다. ‘리얼스페이스’(RealSpace) 등 가상투어서비스업체는‘증강현 실’(AR) 기술을적용해바이어가 원격에서 마치 실제 집을 방문한 것처럼집을보여주는서비스를선 보인다. AI 기술이적용된가상투 어를 통해 바이어, 셀러, 에이전트 가 시간을 절약하고 직접 방문 필 요성을줄이고있다. ‘스테이징’(Staging) 분야에도 AI 기술이 활발히 사용되고 있다. 스테이징은 매물의 단점을 보완하 기위해가구를재배치하거나인테 리어소품을사용해실내를매력적 으로 꾸미는 작업이다. AI는 매물 에 가장 적합한 가상 스테이징을 적용해바이어가직접방문하지않 고 입주 후 집 분위기를 상상하는 데도움을준다. ◇고객과관계유지는에이전트몫 AI 기술이계속발전함에따라부 동산 산업에 미치는 영향은 더욱 커질 전망이다. 이 같은 변화를 받 아들이고적응하는에이전트는데 이터기반의맞춤형서비스를제공 해경쟁력을갖출수있다. AI를활 용, 고객에게 정보를 훨씬 더 효율 적으로 제공할 수 있지만, 정보의 정확성에는아직의문이제기된다. 따라서 에이전트는 AI를 적절히 활용하되 AI가 제공하는 정보의 정확성을 판단할 수 있는 능력을 갖춰야한다. 또부동산은관계기 반비즈니스이므로,에이전트와고 객간의관계는 AI가대체할수없 을것이란전망이다. <준최객원기자> 인공지능기술’(AI)이부동산업계에서도폭넓게사용되고있다. 일정관리에서부터시 장분석에이르기까지AI활용분야가다양하다. <로이터> AI 기술을통해고객에게집을보여주는일정을관리할수있다. 또증강현실을적용한 가상투어로직접쇼윙을대신하는에이전트도많다. <로이터>