한국일보 애틀랜타 전자신문

2024년 11월 15일(금) ~ 11월 21일(목) A5 특집 ■호텔수익만회전략 높은 인플레이션 때문에 여 행객들은 집과 가까운 곳으 로 여행을 떠나거나 여행 경비 를 줄인 반면 호텔 업계는 인 건비상승과각종비용상승으 로 한동안 침체에서 벗어나지 못했다. 특히 코로나 팬데믹 을 전후로 숙박률이 급락하자 호텔 업계는 수익 만회를 위한 사업 모델 구상에 급급했고 그래서 내놓은 마케팅 전략이 바로데이패스다. 호텔업계에따르면하와이, 플 로리다등인기관광지의수천곳 에달하는호텔이데이패스를도 입해관광객및주민들의좋은반 응을얻고있다.데이패스를구매 한고객은호텔에딸린수영장,스 파, 카바나, 사무실등을객실예 약없이하루동안사용할수있 고호텔은어차피놀고있는시설 에고객을받아추가수익을올리 고있다. 앤서니 멜치오리 호텔 컨설 턴트는 데이 패스는 호텔 업 계 부진을 만회할 기발한 아 이디어로, 호텔 업계의 트렌드 로 자리 잡을 것으로 전망한 다. 멜치오리 컨설턴트는“하 루 또는 반나절만 여행지에서 휴가기분을느끼고싶어하는 수요가늘고있지만호텔객실 요금은 계속 오르는 추세”라 며“데이 패스는 투숙객 감소 로 낭비되는 편의 시설을 활용 할 수 있는 획기적인 전략”이 라고설명했다. ■하루동안여행지온기분 연방노동통계국의 데이터 에 따르면 호텔 객실 요금은 2019년과 2024년 사이 약 14% 인상됐다. 데이 패스 도 입 등으로 지난해 객실 요금 상승세가 주춤해졌으나 고급 호텔객실요금상승세는여전 히매우가파르다. 고급 호텔 에이전시‘버튜소 ’(Virtuoso)에 따르면 올해 고급 호텔 객실 평균 요금은 2019년 대비 약 60% 인상된 수준이고 지난 7월의 경우 인 상 폭이 65%로 최고치를 찍 었다. 호텔 객실 요금의 가파 른 상승세는 여행객들에게 큰 부담이 될 수밖에 없고 결국 여행감소로이어질수밖에없 다. 플로리다주 포트 로더데일 에 거주하는 릴리아 나샨칙은 팬데믹이 있기 전 자주 여행 을 떠났다. 그러나 이제는 하 루에 350달러에서 500달러 에달하는객실을예약하지않 고 100달러 미만으로 데이 패 스를구매해아침일찍부터저 녁까지호텔에여행온것과같 은시간을보내고집으로돌아 간다. 이 밖에도 데이 패스는 여러 용도로 활용되고 있다. 호텔 체크아웃과 항공편 스케줄과 의 시간 차이를 메우기 위해 데이 패스를 사용하는 여행객 도있고객실을예약하면포함 되는리조트비용을피해호텔 편의 시설을 사용하기 위한 목 적으로 데이 패스가 사용되고 있다. ■유명호텔속속도입 호텔 데이 패스 예약 사이트 인‘리조트 패스’(Resor t- Pass) 사용자는 지난 2년간 3 배나 급증했다. 마이클 울프 CEO에 따르면 현재 리조트 패스를 통해 약 1,700개 호텔 이제공하는데이패스를예약 할 수 있고, 가입 호텔 수는 한 달평균 100개씩늘고있다. 힐튼 호텔의 경우 리조트 패 스를 통해 175개 체인 호텔의 데이 패스를 판매한다. 하얏트 호텔 역시, 리조트 패스 등의 플랫폼을 통해 약 240곳 호텔 의데이패스예약서비스를제 공한다. 매리엇, 윈댐 등 다른 호텔 업체 역시 데이 패스를 도입해적극홍보중이다. ■경험 중시 수요와 맞아떨 어져 기존호텔업계가추구하던수 익모델은룸서비스를통한매출 증가였다. 룸서비스 매출을 늘 리려면객실판매가필수인데팬 데믹기간숙박률이곤두박질치 자, 호텔업계수익이급락했다. 뉴욕대학 호텔 마케팅 학과 밴 야 보기체빅 교수는“팬데믹은 호텔이객실판매로수익을유지 할수없음을경고한계기”라고 설명했다. 데이 패스는 가치와 경험을중시하는소비자수요와 잘맞아떨어지고있다. 제시카 쉐아 힐튼 호텔 웰니 스 소매 부문 부대표는“추억 에 남을 만한 경험을 원하는 여행객이 늘고 있다”라며“이 들에게여행은가족과좋은시 간을 보내는 것”이라고 설명 했다. 데이 패스 이용자들은 호텔이 제공하는 음식과 서비 스에 투숙객보다 많은 비용을 지출하는 편으로 가치와 경험 을중시하는고객과수익에목 마른호텔모두에게‘윈윈’전 략이다. ■고객 브랜드 충성도에 도 움 호텔 업계가 데이 패스 마케 팅에주력하는이유는수익모 델창출외에도고객의브랜드 충성도를 높이기 위해서다. 주 말이나휴가철의높은객실요 금 부담이 힘든 젊은 고객이 데이 패스 구매를 통해 고급 호텔의 매력을 맛볼 수 있고 이후 이들의 구매력이 개선되 면미래고객으로전환되는효 과가기대된다. 데이 패스가 아직은 생소한 서비스라 일부 불만을 제기하 는사용자도있지만고객만족 도는 전반적으로 좋은 편이다. LA 주민 앤 네머는 데이 패스 예약플랫폼리조트패스를통 해 얼마 전 집 근처 호텔 데이 패스를 구매했다. 리조트 패스 안내에따라오전 11시에호텔 에 입장했지만, 직원은 수영장 은 정오에 개장한다고 리조트 패스와다르게안내했다. 하는 수 없이 수영장 개장 시간까지 간단한식사를하기위해카바 나에 들렀지만, 그곳 역시 직 원이오픈준비로분주한모습 이었다. 네머는“데이 패스를 처음 사 용해 본 경험은 조금 짜증 나 고 불편했다”라며“하지만 수 영장과바를사용하면서몇년 간즐기지못했던휴가기분을 만끽했고, 비싼 호텔 비용과 항공편요금을절약할수있어 서 매우 가치 있는 경험이었다 ”라고 데이 패스 사용 후기를 전했다. 한동안수익부진을겪은호텔업계가최근내놓은새마케 팅전략이좋은반응을얻고있다.대부분호텔은수영장,식 당, 체육관등투숙객을위한편의시설을갖추고있다. 이런 편의시설을사용하려면객실을예약해야만가능했다.그러 나이제는객실예약없이도각종편의시설을마음껏즐길 수있는‘데이패스’(Day Pass)를도입하는호텔이늘고있다. 데이패스는호텔로서는새수익모델을창출할수있고고 객은적은비용으로여행지기분을낼수있는‘윈윈’ 전략으 로평가받는다. 객실예약없이편의시설만사용할수있는‘데이패스’를판매호텔이늘고있다. <로이터> 객실예약필요없어…편의시설만사용‘데이패스’인기 부진한 호텔 수익 만회 전략 저렴한 비용으로 여행지 기분 ‘경험·가치’중시 수요와 맞아 호텔업계 트렌드로 자리 잡아