한국일보 애틀랜타 전자신문

2025년 4월 23일 (수요일) 종합 A2 항공사고객만족도1위는사우스웨스트 전반적으로항공사서비스에대한 고 객만족도가하락한가운데델타항공 고객 만족도는 미국내 주요 항공사 중 두번째를기록했다. 21일 발표된 전미고객만족지수 (ACSI)의‘2025 여행업 고객만족도 조사’에따르면경기에대한불안감과 이로인한여행수요감소가고객불만 족으로 이어지고 있는 것으로 분석됐 다. 이번조사를이끈포레스트모르겐슨 미시간주립대 교수는“특히 비즈니스 여행객과고가대의고객층의불만도가 전체 여행객 만족도 하락을 주도했다” 고설명했다. 이번조사중항공사부분에서는사우 스웨스트 항공이 80점으로 국내 항공 사중고객만족도1위를차지했다. 사우스웨스트항공은오랜기간동안 유지해온오픈좌석제를페지하고지정 좌석세도입계획을밝혀일부기존고 객들의 반발을샀다. 하지만지정좌석 과프리미엄옵션선호고객에게는긍정 적인반응을받았다. 사우스웨스트 항공에 이어 2위에는 고객만족점수77점으로델타와젯블루 항공이 공동으로 이름을 올렸다. 이어 알래스카, 아메리칸, 유나이티드 항공 사순을기록했다. 이번조사에서항공사들은모바일앱 과 웹사이트, 체크인 서비스 부문에서 는비교적높은평가를받았다. 하지만기내와이파이품질과항공편 정보제공, 좌석의편안함, 기내식및음 료서비스에서는낮은점수를받았다. 항공사뿐만아니라호텔과렌터카,차 량공유, 온라인여행사등에대한만족 도역시전년대비하락했다. 이번 조사는 2024년 4월부터 2025 년3월까지이메일을통해무작위로선 정된 1만6,771명을 대상으로 진행됐 다. 이필립기자 델타는젯블루와공동2위 한미은행(행장 바니 이)과 허브천하 보험 (대표박기홍)이지난 18일한미은행본점 에서 한국의 중소기업중앙회(회장 김기문)와 업무협약 강화를 위한 MOU를 체결했다. 이번 협약을 통해한미은행과허브천하보험은한국중소기업의미국진출을위한금융및보험분야에서중소기 업중앙회를지원하고상호협력한다. 박기홍(왼쪽부터) 허브천하보험대표, 김기문중소기업중앙회 장, 바니이한미은행장등이MOU를체결했다. 박요셉기자 ◀1면서계속 이외에도 I-985 연결도로 확장과 맥 기니스페리로드신규램프설치, 노크 로스와둘루스, 스와니지역에 I-85를 통과하는 신규 고가도로 건설이 추진 된다. 신규 고가도로에는 자전거와 보 행자전용로도함께추진된다. 컨설턴트 업체는 I-85 개선 사업이 완료되면 이 구간 교통사고는 23%가 줄고 출퇴근 시간대 평균 통행시간은 16% 개선되는 한편 트럭 등 물류차량 지연시간은 35%가 단축될 것으로 내 다봤다. I-85개선프로젝트최종안은주민공 청회를거쳐 6월말확정발표될예정이 다. 공청회는 4월 30일 스와니 조지피어 스공원, 5월5일터커럭키숄스공원, 5 월 14일 둘루스 쇼티호웰 공원에서 열 린다. I-85귀넷구간에 유료차선·고가도로증·신설 한미은행,중소기업중앙회와업무협약강화 www.HiGoodDay.com 한국인 방문객은 1∼3월에 각각 9%, 16%, 15%감소했다. 리서치 회사인‘투어리즘 이코노믹 스’의 아담 색스 대표는“(방문객 급감 은) 달러 강세, 긴 비자 대기 시간, 여행 제한에 대한 걱정, 미국이 환영해줄 것 인지에대한의문, 미국경제둔화, 최근 의안전우려등다양한요인에기인한 다”고분석했다. 미국방문한국인15%줄었다 ◀1면서계속