한국일보 애틀랜타 전자신문

2025년 6월 27일 (금요일) 특집 A4 ▲창의적인질문 와튼경영대‘맥혁신경영연구소 ’(Mack Institute for Innovation Management) 공동 소장 크리스 쳔테르비시교수는“챗GPT는아 이디어를 내는 데 능숙하지만, 결 과물들이 서로 너무 비슷하다”고 지적했다.실제로연구진은정원용 호스와 테니스 라켓의 활용법을 물었다. 그결과챗GPT는약21% 의비율로‘스프링클러’와유사한 아이디어를 반복해 제시했다. 반 면 사람이나 인터넷 검색을 활용 한경우에는‘사진거치대’나‘수 납랙’등보다다양한아이디어가 도출됐다. 인공지능전문가들은챗GPT를 보다 창의적인 도구로 만들기 위 해서는‘질문 작성 방식’이 중요 하다고 강조한다. 질문을 던질 때 약간의창의성만더해도다양하고 실생활에 더 도움이 되는 만족스 러운 답변을 얻을 수 있다는 것이 다. ▲명확하고구체적으로요청 와튼 경영대 연구진은“챗GPT 로부터 다양한 아이디어를 얻고 싶다면,질문에‘다양한결과를원 한다’는점을명확히요구해야한 다”고 조언한다. 테르비시 교수는 “예를들어, 여름휴가지로미국내 도시를추천받고싶다면,‘미국전 역을고르게포함해달라’는조건 을 질문에 포함시키는 식으로 구 체적인 기준을 제시하면 더 다양 한제안을받을수있다”고설명했 다. 단일 답변 대신 여러 다양한 아 이디어를 요청하는 것도 좋은 방 법이다. 인공지능기술전문가사 이먼 윌리슨은“챗GPT는 평균적 인답을가장먼저내놓는다”며“ 항상 10개, 가능하면 20개까지의 답변을 요청하라”고 강조했다. 그 는“처음 6~7개는 흔한 아이디어 지만, 그 이후부터 흥미롭고 창의 적인 답변이 나오는 경우가 많다” 고설명했다. ▲ ‘생각의흐름’에따라요청 첫번째질문에서만족스러운결 과가 나오지 않았다고 포기할 필 요는없다. AI와의대화는반복적 으로시도할수있기때문에단한 번의 질문에 그치지 말고 단계적 으로 아이디어를 발전시키는전략 이필요하다. 와튼경영대의레나르 트마인케연구원은“처음제시된아 이디어가평범하다고생각되면,‘좀 더깊이있게’(Makethesebolder)라 는질문으로다시요청할수있다”며 “아예처음부터‘몇가지아이디어를 제시한뒤서로결합하고과감하게 만든다음다듬어달라’는식으로연 속된작업을한문장으로요청하는 것도좋은방법”이라고조언했다. 밴더빌트대생성형AI 센터의앨 런 칸스 최고 기술 책임자는 이와 같은 질문 방식을‘생각의 흐름 (Chain-of-Thought)’방식이라 고부른다. 결과를얻기위해AI에 게 일련의 단계를 차례대로 수행 하도록지시하는방식이다. 사용자의 아이디어가 막연할 경 우에는 오히려 AI에게 질문을 던 지라고요청할수도있다. 칸스연 구원은“예를 들어,‘어린이용 제 품 아이디어를 내고 싶은데 어떤 질문이 도움이 될까?’라고 먼저 요청할수있다”며“AI가‘어떤결 과를 원하시나요?’같은 질문을 던지며 대화를 주도하게 만드는 방법이있다”고설명했다. AI가 제시한 아이디어에 지나치 게진지해질필요는없다. 인공지 능 전문가들은“아이디어나 답변 이마음에들지않으면그냥‘지루 하다’라고반응을전달할수있는 데, 어떤사용자는친구, 그건아니 지’라고 말하기도 한다”라며“AI 와는 친구와 장난치듯 편하게 대 화해야더좋은결과가나온다”고 조언했다. ▲AI에게 ‘역할’ 부여 AI의 상상력을 최대한 끌어내 고 싶다면, 가상의 역할을 부여하 는것도좋은방법이다. 칸스연구 원은“사용자가AI에게특정역할 을부여하면그에맞춰사고의방 향이 달라지면서 아이디어가 자 연스럽게흘러나올수있다”고설 명했다. 예를 들어,“(AI에게)당신 은여행사직원이고, 나는곧휴가 를 앞둔 고객이다. 지금부터 대화 를 시작하자”는 식으로‘역할극’ (Role-Playing)을설정하면더구 체적이고실용적인아이디어가유 도될수있다. 챗GPT에 자주 사용하는 역할 을 고정해두는‘맞춤형 챗봇’ (Custom GPT)을 만드는 방법도 있다. 이방법은특정분야의브레 인스토밍을 반복적으로 할 경우 효과적이다. 또, AI에게목표고객 의 역할을 부여하는 방법도 좋다. 칸스연구원은“예를들어,‘(AI에 게)당신은 12세자녀를둔부모다. 자녀와함께즐길수있는장난감 을 고를 때 어떤 점을 고려하겠는 가?’라고 질문할 수 있다”며“사 용자대신타인(목표고객)의시각 을 설정하면, 보다 현실적인 판단 이담긴아이디어를얻을수있다” 고조언했다. ▲아이디어 ‘검증’ 요청 AI는 사용자의 아이디어를 분 석·평가하는역할도수행할수있 다. 명확한기준을제시해AI가아 이디어를 걸러내거나 우선순위를 정하도록 하는 방법이다. 와튼 경 영대의테르비시교수는“예를들 어‘우리 부서가 제안한 500개의 무선 이어폰 아이디어와 고객 피 드백을기반으로경영진에게보여 줄 상위 30개 아이디어를 추려달 라’고 요청할 수 있다”고 설명했 다. 이때점수기준이나평가항목 을 직접 설정하면 더욱 정밀한 분 석을 통한 아이디어 도출이 가능 하다. AI에게단점을분석해달라는요 청도가능하다.“특정아이디어를 실행하면 안 되는 이유는 무엇인 가?”,“내가놓치고있는점은무 엇인가?”처럼비판적사고를유도 하는 질문을 던지면 AI는 다각도 로 사고하는 경향을 보인다. AI에 게‘분석가’역할을 맡기고 다양 한시각에서아이디어를분석하게 하는 것도 좋은 방법이다.“예를 들어‘이 장난감을 쓰는 아이의 입장에서 분석해 달라. 동시에 제 조비용을걱정하는임원의입장도 고려해봐라’고하는식으로질문 하면 된다”며“그럼 아이디어 자 체는 훌륭할 수 있지만,‘제조 원 가가 200달러가 든다’는 식의 현 실적인 문제를 발견할수있다”고 설명했다. ▲최종판단은사용자가 아무리AI가다양한아이디어를 제시하고 분석해도, 최종 판단은 사용자의 책임이다. AI는 반복적 이고 지루한 과정을 단축시켜, 흥 미로운 조합과 새로운 가능성을 제시하는 역할을 담당한다. 이를 통해최종적으로채택될아이디어 에도달하는데도움을받을수있 지만최종결정권자는사용자이어 야 한다. 와튼 경영대의 테르비시 교수는“AI가평가를제시해도그 책임은사용자에게있다”며“사용 자가회사에서제안하는아이디어 에는 사용자의 이름이 달린다”고 강조했다. ‘그밥에그나물’답변?…AI 챗봇제대로사용하는법 문서 요약, 이메일 작성, 아이디어요청에 이르기까지챗GPT는 매주전세 계 4억 명 이상의 사용자가 업무에활용하는 인공지능 도구다. 하지만 AI 챗봇인‘챗GPT’를 제대로활용하려면 단순한질문하나만으로는부족 하다. 최근 펜실베이니아대와튼경영대의연구에따르면, 단순한질문만 으로는 브레인스토밍에서만족할만한다양한 답변을얻기어려운것으로 나타났다. 챗 GPT를 활용해, 효과적으로브레인스토밍을할 수있는 5가지 방법을 알아본다. AI챗봇인‘챗GPT’를제대로활용하려면단순한질문하나만으로는부족하다.명확하고구체적으로요청해야다양하고만족 스러운답변을얻을수있다. <로이터> 명확하고 구체적으로 요청 ‘생각의 흐름’에 따라 요청 AI에게‘가상의 역할’부여 아이디어‘분석·평가’요청