한국일보 애틀랜타 전자신문

2025년 6월 27일(금) ~ 7월 3일(목) A5 특집 ▲창의적인질문 와튼 경영대‘맥 혁신경영연 구소’(Mack Institute for In- novation Management) 공동 소장 크리스쳔 테르비시 교수 는“챗GPT는 아이디어를 내 는 데 능숙하지만, 결과물들이 서로 너무 비슷하다”고 지적했 다. 실제로 연구진은 정원용 호 스와 테니스 라켓의 활용법을 물었다. 그 결과 챗GPT는 약 21%의비율로‘스프링클러’와 유사한 아이디어를 반복해 제 시했다. 반면 사람이나 인터넷 검색을 활용한 경우에는‘사진 거치대’나‘수납 랙’등 보다 다양한아이디어가도출됐다. 인공 지능 전문가들은 챗GPT 를 보다 창의적인 도구로 만들 기 위해서는‘질문 작성 방식’ 이 중요하다고 강조한다. 질문 을 던질 때 약간의 창의성만 더 해도 다양하고 실생활에 더 도 움이 되는 만족스러운 답변을 얻을수있다는것이다. ▲명확하고구체적으로요청 와튼 경영대 연구진은“챗 GPT로부터 다양한 아이디어 를 얻고 싶다면, 질문에‘다양 한결과를원한다’는점을명확 히 요구해야 한다”고 조언한다. 테르비시 교수는“예를 들어, 여름휴가지로 미국 내 도시를 추천받고 싶다면,‘미국 전역을 고르게 포함해 달라’는 조건을 질문에 포함시키는 식으로 구 체적인 기준을 제시하면 더 다 양한 제안을 받을 수 있다”고 설명했다. 단일 답변 대신 여러 다양한 아이디어를 요청하는 것도 좋 은 방법이다. 인공 지능 기술 전 문가 사이먼 윌리슨은“챗GPT 는 평균적인 답을 가장 먼저 내 놓는다”며“항상 10개, 가능 하면 20개까지의 답변을 요청 하라”고 강조했다. 그는“처음 6~7개는 흔한 아이디어지만, 그 이후부터 흥미롭고 창의적 인 답변이 나오는 경우가 많다” 고설명했다. ▲‘생각의흐름’에따라요청 첫 번째 질문에서 만족스러운 결과가 나오지 않았다고 포기 할 필요는 없다. AI와의 대화는 반복적으로 시도할 수 있기 때 문에 단 한 번의 질문에 그치지 말고 단계적으로 아이디어를 발전시키는전략이필요하다.와튼 경영대의레나르트마인케연구원 은“처음제시된아이디어가평범 하다고생각되면,‘좀더깊이있게’ (Make these bolder)라는질문으로 다시요청할수있다”며“아예처음 부터‘몇가지아이디어를제시한 뒤서로결합하고과감하게만든다 음다듬어달라’는식으로연속된 작업을한문장으로요청하는것도 좋은방법”이라고조언했다. 밴더빌트대 생성형 AI 센터의 앨런 칸스 최고 기술 책임자는 이와 같은 질문 방식을‘생각의 흐름(Chain-of-Thought)’ 방식이라고 부른다. 결과를 얻 기 위해 AI에게 일련의 단계를 차례대로 수행하도록 지시하는 방식이다. 사용자의 아이디어가 막연할 경우에는 오히려 AI에게 질문 을 던지라고 요청할 수도 있다. 칸스 연구원은“예를 들어,‘어 린이용 제품 아이디어를 내고 싶은데 어떤 질문이 도움이 될 까?’라고 먼저 요청할 수 있다” 며“AI가‘어떤 결과를 원하시 나요?’같은 질문을 던지며 대 화를 주도하게 만드는 방법이 있다”고설명했다. AI가 제시한 아이디어에 지나 치게 진지해질 필요는 없다. 인 공 지능 전문가들은“아이디어 나 답변이 마음에 들지 않으면 그냥‘지루하다’라고 반응을 전달할 수 있는데, 어떤 사용자 는 친구, 그건 아니지’라고 말 하기도 한다”라며“AI와는 친 구와 장난치듯 편하게 대화해 야 더 좋은 결과가 나온다”고 조언했다. ▲AI에게‘역할’부여 AI의 상상력을 최대한 끌어 내고 싶다면, 가상의 역할을 부 여하는 것도 좋은 방법이다. 칸 스 연구원은“사용자가 AI에게 특정 역할을 부여하면 그에 맞 춰 사고의 방향이 달라지면서 아이디어가 자연스럽게 흘러 나올 수 있다”고 설명했다. 예 를 들어,“(AI에게)당신은 여행 사직원이고, 나는곧휴가를앞 둔 고객이다. 지금부터 대화를 시작하자”는 식으로‘역할극 ’(Role-Playing)을 설정하면 더 구체적이고 실용적인 아이 디어가유도될수있다. 챗GPT에 자주 사용하는 역 할을 고정해두는‘맞춤형 챗봇 ’(Custom GPT)을 만드는 방 법도있다. 이방법은특정분야 의 브레인스토밍을 반복적으 로 할 경우 효과적이다. 또, AI 에게 목표 고객의 역할을 부여 하는 방법도 좋다. 칸스 연구원 은“예를 들어,‘(AI에게)당신 은 12세 자녀를 둔 부모다. 자 녀와 함께 즐길 수 있는 장난감 을 고를 때 어떤 점을 고려하겠 는가?’라고 질문할 수 있다”며 “사용자 대신 타인(목표 고객) 의 시각을 설정하면, 보다 현실 적인 판단이 담긴 아이디어를 얻을수있다”고조언했다. ▲아이디어‘검증’요청 AI는 사용자의 아이디어를 분 석·평가하는 역할도 수행할 수 있다. 명확한 기준을 제시해 AI 가 아이디어를 걸러내거나 우 선순위를 정하도록 하는 방법 이다. 와튼 경영대의 테르비시 교수는“예를 들어‘우리 부서 가 제안한 500개의 무선 이어 폰 아이디어와 고객 피드백을 기반으로 경영진에게 보여줄 상위 30개 아이디어를 추려달 라’고 요청할 수 있다”고 설명 했다. 이때 점수 기준이나 평가 항목을 직접 설정하면 더욱 정 밀한 분석을 통한 아이디어 도 출이가능하다. AI에게 단점을 분석해달라는 요청도가능하다.“특정아이디 어를 실행하면 안 되는 이유는 무엇인가?”,“내가 놓치고 있 는 점은 무엇인가?”처럼 비판 적 사고를 유도하는 질문을 던 지면 AI는 다각도로 사고하는 경향을보인다. AI에게‘분석가 ’역할을맡기고다양한시각에 서 아이디어를 분석하게 하는 것도 좋은 방법이다.“예를 들 어‘이 장난감을 쓰는 아이의 입장에서 분석해 달라. 동시에 제조비용을 걱정하는 임원의 입장도고려해봐라’고하는식 으로 질문하면 된다”며“그럼 아이디어 자체는 훌륭할 수 있 지만,‘제조 원가가 200달러가 든다’는 식의 현실적인 문제를 발견할수있다”고설명했다. ▲최종판단은사용자가 아무리AI가다양한아이디어 를 제시하고 분석해도, 최종 판 단은 사용자의 책임이다. AI는 반복적이고 지루한 과정을 단 축시켜, 흥미로운 조합과 새로 운 가능성을 제시하는 역할을 담당한다. 이를 통해 최종적으 로 채택될 아이디어에 도달하 는데도움을받을수있지만최 종 결정권자는 사용자이어야 한다. 와튼 경영대의 테르비시 교수는“AI가 평가를 제시해도 그 책임은 사용자에게 있다”며 “사용자가 회사에서 제안하는 아이디어에는사용자의이름이 달린다”고강조했다. ‘그밥에그나물’답변?…AI 챗봇제대로사용하는법 문서 요약, 이메일 작성, 아이디어 요청에 이르기까지 챗 GPT는 매주 전 세계 4억 명 이상의 사용자가 업무에 활용 하는 인공지능 도구다. 하지만 AI 챗봇인 ‘챗GPT’를 제대 로 활용하려면 단순한 질문 하나만으로는 부족하다. 최근 펜실베이니아대 와튼 경영대의 연구에 따르면, 단순한 질 문만으로는 브레인스토밍에서 만족할 만한 다양한 답변을 얻기 어려운 것으로 나타났다. 챗 GPT를 활용해, 효과적 으로 브레인스토밍을 할 수 있는 5가지 방법을 알아본다. AI 챗봇인‘챗GPT’를제대로활용하려면단순한질문하나만으로는부족하다.명확하고구체적으로요청해야다양하고만족 스러운답변을얻을수있다. <로이터> 명확하고 구체적으로 요청 ‘생각의 흐름’에 따라 요청 AI에게‘가상의 역할’부여 아이디어‘분석·평가’요청

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