한국일보 애틀랜타 전자신문

2025년 11월 14일(금) ~ 11월 20일(목) A5 특집 ■고객경험혁신직무 AI가기업의디지털고객경험을 새롭게 설계하면서, 사용자 경험 관련 직종이 빠르게 진화하고 있 다. 이들은 소비자가 디지털 제품 을 쉽고 자연스럽게 이용하도록 돕는역할을맡는다. ◆‘AI 대화디자이너’(AI Conversation Designer) AI 대화디자이너는인공지능인 터페이스의 언어, 대화 흐름, 성격 을 설계해 사용자에게 친근하고 효율적인 경험을 제공하는 직무 다. 세일즈포스는 이 직무를 위해 ‘프롬프트 엔지니어링’(Prompt Engineering)’, 사용자 심리 이 해, 대본작성능력을필수역량으 로요구한다. ◆‘지식아키텍트’(Knowledge Archi- tect) 지식 아키텍트는 AI 에이전트가 ‘무엇을알고,어떤기술을보유하 며, 얼마나 정확하게 업무를 수행 할지’를 설계하는 전문가다. 동시 에 AI가 내리는 결정이 기업의 맥 락과일관되게작동하도록관리한 다. KPMG는 이 직무에‘지식 그 래프’(Knowledge Graph) 설계 능력과‘데이터를특정도메인또 는맥락에서설명할수있는능력’ 등을핵심요건으로제시한다. ◆‘인터랙션디자이너’(InteractionDe- signer) 인간과AI간상호작용방식을모 델링하고,신뢰와협업이이뤄지도 록설계하는역할을담당한다. KPMG는 이 직무에‘대화형 사 용자 경험’,‘프롬프트 디자인’ (PromptDesign),‘AI시스템의의 사결정 과정을 설명할 수 있는 역 량’등을요구하고있다. ◆‘AI아티스트엔지니어’(AIArtistEngi- neer) 취업정보 플랫폼 링크드인은 이 직군을‘AI 아티스트’(AI Artist) 또는‘AI프로덕션아티스트’(AI Production Artist) 등 다양한 명 칭으로 분류한다. 뉴욕의 미디어 제작사코크리에이티브는AI아티 스트 엔지니어는 브랜드 전략에 맞는시각콘텐츠를 AI로기획및 제작하는역할을맡는다고설명한 다. ◆‘프롬프트엔지니어’(Prompt Engi- neer) 몇 년 전 등장한 뒤 최근 급속히 확산된 직무다. 어도비는 최근 채 용공고에서“AI 에이전트및기업 용 AI 활용사례를위한프롬프트 설계·테스트·통합 전략을 담당 할인재”를모집한다고밝힌바있 다. 이직무의주요업무는AI에이 전트의‘페르소나’(Persona)와 행동 모델을 구축하고, 용도별 맞 춤형 프롬프트를 설계하는 것이 다. 필수자격으로는AI 또는머신 러닝제품개발경험,‘대규모언어 모델’(LLM)의성능과한계에대 한이해가꼽힌다. ■조직운영 AI가기업운영방식과인력관리 에본격적으로스며들면서,경영전 략과인사체계를아우르는새로운 직무들도속속등장하고있다.이들 은AI와사람의협업을조직전반에 적용하고,기술도입이실제성과로 이어지도록 관리하는 역할을 맡는 다. ◆‘인간·AI협업리드’(Human·AICol- laborationLead) 인간·AI 협업 리드는 인간 팀과 인공지능시스템이어떻게함께일 할지에 대한 전략과 실행 프레임 워크를 설계하는 직무다. 세일즈 포스는 이 직무의 핵심 요건으로 ‘변화 관리’(Change Manage- ment), 조직전략수립, 부서간리 더십경험등을제시한다. 기업목 표달성과성과개선을위해‘AI가 사람을 어떻게 보완할지’를 구체 적으로 설계, 조율하는 역할도 담 당한다. ◆‘도입전략가’(AdoptionStrategist) KPMG가 새롭게 도입을 준비 중 인직무로,AI에이전트를기업의비 즈니스전략과조직설계,인력운영 계획에맞게배치하는역할을맡는 다.AI시스템이직원들에게효과적 으로받아들여지도록도입과정을 관리하는것도주요임무다.필수역 량으로는업무프로세스혁신,조직 내커뮤니케이션,AI도입시윤리적 으로안전하고신뢰할수있는프레 임워크에대한이해등이있다. ■엔지니어직무 AI엔지니어 직무는 인공지능 모 델과 시스템을 직접 구축하거나, 여러 AI 에이전트와 도구가 원활 히 작동하도록 조율하는 역할을 맡는다. 높은 수준의 기술 이해와 데이터역량이필수적이다. ◆‘책임있는AI아키텍트’(Responsible UseAIArchitect) ‘책임 있는 AI 머신러닝 엔지니 어’(Staff Machine Learning Engineer for Responsible AI) 등 으로불리는이직무는기업의 AI 시스템이윤리적이고신뢰할수있 는 방식으로 작동하도록 설계하 는역할을한다.‘책임있는 AI 안 전장치’(Responsible AI Safe- guards)구축을담당하게하며, 머 신러닝 아키텍처에 대한 이해, 부 서 간 엔지니어링 프로젝트 리드 경험, 컴퓨터공학 등 관련 분야의 석사 이상 학위를 필수 요건으로 제시된다. ◆‘오케스트레이션엔지니어’(Orches- trationEngineer) 여러AI에이전트와도구,워크플 로를 유기적으로 연결해 하나의 시스템처럼작동하도록만드는직 무다.또,각에이전트의자율범위 와‘가드레일’(Guardrails)을 정 의해안정적운용을보장한다.‘맥 락과메모리설계’,‘가드레일구 축’,‘시스템 신뢰성 개선’경험 등이필수역량으로요구된다. ◆‘AI엔지니어’(AIEngineer) AI 엔지니어는 오래전부터 존재 했지만, 최근에는 비 기술 기업에 서도 수요가 급증하고 있다. 베스 트바이는최근자사고객과비즈니 스를위한확장형AI솔루션을구축 할엔지니어채용공고를냈다.필요 자격으로는컴퓨터공학·공학·수 학 등 관련 학위, 머신러닝·데이터 엔지니어링·소프트웨어개발경험, 파이썬·SQL 프로그래밍 능력이 꼽힌다. ◆‘AI아키텍트’(AIArchitect) AI 아키텍트는‘AI 인프라의 설 계자’로정의된다. 이직무는데이 터파이프라인, 컴퓨팅환경, 핵심 머신러닝모델등인공지능시스템 전반의 구조를 설계 및 관리하는 역할을 맡는다. 필요 기술로는 시 스템설계, 클라우드아키텍처, 데 이터거버넌스가포함된다. ◆‘데이터어노테이터’(DataAnnotator) 데이터 어노테이터는‘원시’ (Raw)데이터를라벨링,분류,‘태깅 ’(Tagging)해 머신러닝 모델이 학 습할수있도록정제하는일을맡는 다.이직무역시파이썬등스크립트 언어활용능력과대규모언어모델 에대한기본이해를요구하는경우 가많다. ■임원직 AI가기업경영의핵심전략으로 자리 잡으면서, 경영진과 관리자 급에서도‘AI 전담 리더십’이 새 롭게 부상하고 있다. 기술 개발을 넘어, AI를 조직 전반에 통합하고 성과로 연결하는 역할을 맡는 고 위직이속속등장하고있다. ◆‘AI총괄’(HeadofAI) ‘AI총괄’은기업내인공지능전 략과 혁신을 전담하는 최고 책임 자급직무를포괄하는개념이다. 워크데이는‘에이전틱 AI’ (agentic AI) 총괄을 신설해 제품 혁신의 구축 및 확대와 함께 전문 비즈니스 제품군을 총괄하도록 했다. 요구역량은기술기반제품 관리 경험과 리더십 능력의 결합 이다. 지식아키텍트?…인공지능이만들어낸신종직무 ‘지식 아키텍트’(Knowledge Architect),‘오케스트레이션엔지니 어’(Orchestration Engineer),‘대화디자이너’(Conversation De- signer),‘인간-AI 협업리더’(Human-AI Collaboration Leader). 생소 하기만 이들직업은모두최근‘인공지능’(AI)을핵심사업으로추진 중인기업들이 만들어낸신종직무다. 최대고용주인월마트,‘세일즈 포스’(Salesforce),‘워크데이’(Workday), 글로벌회계법인 KPMG 등 이 AI 기반신종 직무창출을이끄는선두기업들이다. 신종직무중에 는전에없던새직무도있고, 기존역할이진화하거나여러직무를통 합한형태등이섞여있다. 최근인공지능을핵심사업으로추진중인기업들이신종직무를잇따라만들어내고있다.신종직무중에는전에없던새직무 도있고,기존역할이진화하거나여러직무를통합한형태등이섞여있다. <로이터> AI 핵심 사업 대기업 중심 ‘고객·인사·기술’전방위적 ‘AI·컴퓨터’관련 지식 필요 ‘경영진·관리자’도‘AI 리더십’